行政管理 第11章-机关行政 [体验实训游戏].docVIP免费

第十一章机关行政[体验实训游戏]一、实训题目：沟通游戏：画图二、实训内容：一位培训师描述图形，台下学员根据描述画图过程：（1）图形贴于写字板后（2）人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。（3）描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通（4）描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通（5）每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。三、角色分配一位培训师，学员人数不限，10—15个人左右。四、点评：双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。——对听者而言：（1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。（2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多（3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）（4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！（5）不善于从别人的提问中接收信息——对说者而言：（1）要注意听众的兴趣所在（2）要对所表达的内容有充分的理解与了解（3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧（4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解五、跟本章的结合：第十一章讲的是机关行政。这一章中始终贯穿的是沟通两个字，无论是行政机关的职能、内容，都需要沟通能力。尤其在机关中，每个部门看起来是独立的部门，但实际上，机关中的沟通是最重要的一部分，对于大型机关来说，它有不同的部门就有不同的职责，但这些职责在某些程度上有相交叉的部分，这就需要工作人员之间保持高度的双向沟通状态，是领导者能够总体的把握机关的目标，更好的实施决策。还有个更重要的是，这种沟通需要的是双向沟通。单纯的单向沟通不能达到很好的效果，不知道别的部门的决策，自己部门的问题也不能得到妥善的解决。领导者要通过多种手段与组织中其他部门进行沟通，也同时要把自己部门的问题、决策告诉其他部门。就算部门内部，职员之间，也要保持沟通状态，每个人只关心自己的工作，整个部门不可能有一个完整的目标。1