第六章同步测试参考答案一、单选题1、A2、C3、D4、D5、C6、C7、A8、C9、D10、C二、多选题1、ACD2、AB3、AB4、ABD5、ABCD6、ACD7、BCD8、ABCD9、AB10、ABCD三、案例分析案例一参考答案：1.请从沟通的角度分析，小李的这种处理方式合适吗？是否达到小李最初的目标了呢？答：不对，没有达到小李最初的目标。小李当初并没有什么地方做的不好，还处处体现出了宽容。他应该主动找到小王，跟小王进行一次坦诚的沟通，问一下小王两人的到底是什么地方出现了误会，如果进行一次开诚布公的沟通，两人的误会或许能够完全解决。如果小王沟通后还是那样对自己，可以再找领导解决。2.请分析经理的这种冲突的处理方式恰当么？应该如何处理？答：不恰当作为两人的主管，没有问清事实就不分青红皂白的痛批一顿，不但不能解决问题，反而更加加深了两人的矛盾。正确的出来方法应该是把两人喊到一块，三人进行充分真诚的沟通，把问题说在当面，将两人的误会或矛盾解开。案例二参考答案：1.用沟通的知识分析，李霞第一次沟通失败的原因是什么？答：李霞第一次沟通失败的主要原因是沟通双方对信息的态度不同所造成的障碍。不同的态度导致不同的认识，不同的认识也就导致了沟通效果的不同。李霞对公司存在的问题急于解决，满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，主动去找上司沟通，可是领导对李霞所提的问题视而不见，没有管理理念，只强调产品研发。另一方面过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对李霞的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤。最终导致沟通失败。2.在现有情况下，李霞如果想要有好的发展，请问她应该如何做？答：由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。杨瑞满腔热情，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤。李霞作为刚毕业参加工作的大学生，理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。建议李霞在今后的工作中做好以下几个方面：（1）充分了解和认清企业的实际，作为一个家族企业，在运营机制、激励机制、约束机制方面的具体实际，尽快适应企业的现实工作环境。（2）加强学习，努力实践，把自己的理论与企业的实践相结合，提高自己的管理水平（3）掌握良好的沟通技巧和方法，选择在合适的时间地点跟领导进行真诚的沟通（4）...
