理论探讨0档案管理1/2023总第260期随着人工智能、数字孪生和沉浸式云XR等数字技术的快速发展，以及“元宇宙”和VR等虚拟化场景在服务中的不断渗透与嵌入，用户与周围环境的交互更加频繁，使得场景化服务成为推动公共服务高质量发展和提高公众服务满意度的重要方式。2021年3月，中国共产党第十九届五中全会通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》，提出要丰富应用场景优势，以高质量发展为导向，改善服务体验，推动公共服务向高品质和多样化升级。2022年1月，国家发展改革委等部门联合印发的《“十四五”公共服务规划》，也指出要以高质量发展为主题，丰富多层次多样化服务供给，增进人民的获得感和幸福感。这些方针政策的颁布与实施，对推动档案馆服务高质量发展指明了方向。《“十四五”全国档案事业发展规划》强调要提供优质高效档案服务，提高人民群众的满意度。满意度作为档案馆服务的重要目标之一，驱动着档案馆关注用户在服务过程中的沉浸体验状态。为了贯彻落实《规划》精神，全面提升人民群众的获得感和满意度，借助数字技术开展场景化服务成为档案馆转型升级的重要方向。档案馆服务一直都是学者关注的重要问题之一，通过梳理现有成果，发现以档案馆服务为主题的研究主要集中在档案馆信息服务[1，2]、档案馆公共服务[3，4]、档案馆知识服务[5，6]等多个层面。总体上看，这些研究成果为提升我国档案馆服务质量起到了积极作用，但随着数字技术的迭代升级，不断强化着用户的沉浸体验，也加速了服务场景的演进与拓展。因此，本文尝试将沉浸体验与场景化服务深度融合，分析基于沉浸体验的档案馆场景化服务特征、运行机理及实现路径，以期推动档案馆服务高质量发展。1基于沉浸体验的档案馆场景化服务及其特征沉浸体验是个人将精力全部投注在某种活动中，以至于达到无视外界存在的一种状态，个体在沉浸体验状态中常常会产生沉浸感、充实感、满足感等积极感受。[7]基于沉浸体验的档案馆场景化服务是指档案馆以用户沉浸体验为驱动，通过掌握用户的利用需求及场景需求，并依据需求有针对性地提供档案资源和服务场景，实现档案馆的场景体验式服务。基于沉浸体验的档案馆场景化服务不是沉浸体验与场景化服务的简单相加，而是二者相互融合之后呈现的新兴服务形式，有其独特的内涵。从本质上讲，档案馆是场景化服务的元场景，是场景的基本组成单元和构建场景的基本组件。档案馆以档案用户需求为导向，能够发散...
