第２４卷第６期２０２２年１２月北京邮电大学学报（社会科学版）ＪｏｕｒｎａｌｏｆＢｅｉｊｉｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＰｏｓｔｓａｎｄＴｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ（ＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅｓＥｄｉｔｉｏｎ）Ｖｏｌ.２４，Ｎｏ.６Ｄｅｃ.２０２２收稿日期：２０２２⁃０８⁃２７基金项目：国家自然科学基金项目（７２１７２０１６）作者简介：石文华（１９７６—），男，江苏苏州人，博士，副教授，博士生导师ＤＯＩ：１０．１９７２２／ｊ．ｃｎｋｉ．１００８⁃７７２９．２０２２．００９８算法道德责任：一个互联网企业社会责任新构面石文华，刘丽杰，冉华，黄来恩（北京邮电大学经济管理学院，北京１００８７６）摘要：提出算法道德责任这一概念来描述互联网企业在基本的社会道德观念、规范和价值的要求下开发利用算法的责任，并将算法道德责任作为互联网企业社会责任的一个新构面。包括两个子研究：（１）开发了互联网企业算法道德责任量表，并验证了量表的信度和效度；（２）通过结构方程模型检验了算法道德责任对企业声誉和客户满意度的影响。研究结果表明，与企业社会责任其他构面的影响类似，算法道德责任同样可以通过企业声誉影响客户满意度。最后讨论了研究的理论贡献和实践意义。关键词：企业社会责任；算法道德责任；企业声誉；客户满意度；量表开发中图分类号：Ｆ２７２文献标识码：Ａ文章编号：１００８⁃７７２９（２０２２）０６⁃００２８⁃１１一、引言企业社会责任这一概念自提出后就成为一个焦点话题，学者先后对其内涵、构面和应用等方面进行了广泛、深入的研究［１⁃３］。以传统行业为研究对象的企业社会责任内涵不断完善，企业社会责任的构面研究、量表开发及其应用逐渐成为学者关注的重点［４⁃５］。随着互联网迅速发展，电商、社交和资讯平台等各类互联网平台渗透了消费者生活的方方面面。作为互联网企业产品或服务的核心技术，算法虽然有助于社会各个领域治理效率的提升［６］，但其高度的不透明性和专业性也带来了算法歧视、信息窄化和隐私泄露等社会隐患［７］。近几年，已经出现多起由算法引起的给消费者造成负面影响的事件，很多学者随之跟进，从三个角度将算法和企业社会责任联结：第一，从企业社会责任治理的角度，将算法治理视为一个新的治理对象，并由此衍生出了一系列议题［８］；第二，从企业社会责任评价的角度，根据互联网企业现状探索企业社会责任边界，提出了将信息内容监管、用...
