ZT-P003工程实施业务流程V0.pptx

工程实施业务流程工程实施业务流程 华为技术华为技术 课程目的课程目的 相关知识介绍相关知识介绍 设备安装流程设备安装流程 提纲提纲 工程施工要达到的目标是什么？工程施工要达到的目标是什么？客户满意高 设备质量高 安装效率高 耗费成本低 好像很难好像很难呀！呀！华为技术华为技术 本课程的目的本课程的目的 掌握工程安装准备阶段的主要工作和注意事项 华为技术华为技术 了解工程勘测设计流程在工程中的作用及工作过程 通过案例讨论，掌握工程施工中的重点事项，以便胜任独立开局的工作 掌握工程安装实施阶段的主要工作和注意事项 本课程案例分析推荐方法本课程案例分析推荐方法 2、该阶段流程如何运作、正确的做法和注意事项是什么 华为技术华为技术 1、先分析问题涉及流程的哪些阶段或哪些方面 5、好的方法还需要有好的技巧 4、根据错误，给出正确的做法 3、根据案例中描述的现象，指出错误的地方 提纲提纲 课程目的课程目的 相关知识介绍相关知识介绍 设备安装流程设备安装流程 华为技术华为技术 相关知识相关知识 合同履行过程介绍 工程级别 施工类型 工程分工界面图 工程勘测与设计 办事处组织结构 客户组织结构 工程合作 华为技术华为技术 合同履行过程介绍合同履行过程介绍 工程勘测 工程谈判 工程评审 合同签订 安装环境二次检查 工程合作 发货 工程设计 生产 终验 试运行 工程质量检查 初验 业务割接 软件调试 硬件安装 工前准备 开工 开箱验货 华为技术华为技术 工程级别划分工程级别划分 重大工程：重大工程：公司特级公司特级 公司一级公司一级 公司二级公司二级 非重大工程：其他工程非重大工程：其他工程 华为技术华为技术 施工类型施工类型 工程服务制工程服务制 督导调试制督导调试制 督导服务制督导服务制 工程实施方式工程实施方式 硬件安装硬件安装 硬件督导硬件督导 软件调试软件调试 软件督导软件督导 安装工具安装工具 供方 供方 供方 供方 供方 需方 供方 需方 供方 需方 需方 供方 供方 供方 需方 注：1、一切以合同签订为准；2、通用工具用户应予以协助解决；3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。工程分工界面图工程分工界面图 油 机 交 流 配 电 盘 市电 整 流 器 电 池 直流电源 分配架(盘)供 方交换机 设 备 其它设备/广域网 逆变器/UPS 空 调 DDF 至传输设备 总地线板 说明：表示的设备由供方提供，服务方负责施工 表示的材料由供方提供，服务方负责施工 表示的接线端子由供方提供，服务方负责施工 表示的设备由需方提供并负责施工 表示的材料由需方提供并负责施工 表示的接线端子由需方提供并负责施工 支架 支架 后台维护终端/服务器/局域网 走 线 架 插 座 交换机房安装材料和施工责任界面划分交换机房安装材料和施工责任界面划分 注：图中PDF架、支架为供方提供，若合同中由需方自备，则为虚线。DC-48V AC220V DC-48V GND PDF高阻柜 接地排 GND ODF MDF PGND BITS 某省关口局工程签定施工方式为督导调试制，工程督导小张到局方的工程负责人主任办公室，准备与主任商谈工程的事宜，主任告诉小张需要与局里签订一个硬件施工协议，并说：以往的工程施工都是这样。主任拿出一份以前与我公司签订的硬件施工协议并让小张按照原来的相关条款签字就可以了，小张仔细一看，原来是由我司反包给局方施工的硬件反包协议。小张不同意签字，局方主任非常生气，表示“既然你不愿意反包硬件，那就由华为公司负责全部硬件安装吧”。由于本次工程没有合作单位和硬件工程师，小张身单力薄肯定干不下来。案例小张的施工经历（一）案例小张的施工经历（一）问题：小张该如何处理呢？工程勘测流程介绍（工程勘测流程介绍（1 1）作用：为公司发货、工程设计、工程安装提供数据。接受勘测任务；查阅合同信息和用户设备档案；确认用户准备条件；进行勘测准备；召开工程勘测协调会；华为技术华为技术 工程勘测流程介绍（工程勘测流程介绍（2）现场勘测和安装环境检查；整理完善工程勘测报告、安装环境检查表，并请用户签字确认；向用户提供用户工前准备指导书；文档传递给办事处、公司；华为技术华为技术 案例案例工程勘测工程勘测 公司某工程设计工程师到某办事处支援时，公司某工程设计工程师到某办事处支援时，1月份月份做了某合同的勘测，并与用户确认完毕后离开。而用做了某合同的勘测，并与用户确认完毕后离开。而用户等到户等到4月份才打预付款，公司合同成套月份才打预付款，公司合同成套4月份完成，月份完成，7月份设备到货，办事处派工程师去安装。结果现场月份设备到货，办事处派工程师去安装。结果现场工程师发现，由于用户安装条件已经变化，原有的勘工程师发现，由于用户安装条件已经变化，原有的勘测数据有很大变化，从而导致发到现场的货物存在电测数据有很大变化，从而导致发到现场的货物存在电缆长度不够、底座高度变化等问题，使工程实施受到缆长度不够、底座高度变化等问题，使工程实施受到很大影响。很大影响。华为技术华为技术 问：这是谁的问题？问：这是谁的问题？系统设计工程师根据合同和勘测报告进行硬件系统设计，在开局前将工程文件提供给工程督导；工程督导至少在软调开工前7日内完成数据规划报告并传递给系统设计工程师。系统设计工程师根据数据规划报告进行数据设定，及时提供给工程督导。工程设计介绍工程设计介绍 服务营销中心工程 中心技术支持中心培训 中心服服务务经经理理合合 作作 伙伙 伴伴办办事事处处服服务务业业务务经经理理技技术术支支持持组组工工程程组组PM全全球球技技术术服服务务部部培训代表工工程程部部经经理理技技术术支支持持部部经经理理行销工程师办办事事处处全球技术服务部各办事处组织结构全球技术服务部各办事处组织结构 客户组织结构客户组织结构 以地市电信系统为例 副经理副经理 党党群群组组织织 副经理副经理 电信经理电信经理 通通信信建建设设部部 财财务务部部 运运行行维维护护部部 市市场场经经营营部部 人人力力资资源源部部 综综合合办办公公室室 网网管管中中心心 动动力力中中心心 传传输输中中心心 机机线线中中心心 程程控控中中心心 工程合作工程合作 框架招标后，合作部与合作单位签订工程合作框架协议；开工前，工程中心区域管理工程师根据工程情况和工程合作框架协议向合作单位签发工程委托书确定合作内容（如工程容量、软件或硬件施工方式），并根据合作单位的回执负责合作单位工程督导资格审核；具体参见工程合作项目实施与监控办法 课程目的课程目的 相关知识介绍相关知识介绍 设备安装流程设备安装流程 提纲提纲 华为技术华为技术 工程准备 硬件安装 软件调测 初验 培训及割接 后期工作及终验 设备安装流程设备安装流程 华为技术华为技术 1 1、工程督导：、工程督导：合同货物准确验收，工程实施、工程现场的组织协调者，负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。2 2、软调工程师：、软调工程师：负责按照工程规范实施软件调测，向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况。3 3、硬件安装工程师：、硬件安装工程师：负责按照工程规范实施硬件安装，向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况。4 4、工程管理负责人：、工程管理负责人：工程经理、项目经理均属于工程管理负责人，具体如下：a、工程经理负责监控工程实施、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统。b、项目经理负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导任命。5 5、QC(硬件督导、软件工程师）硬件督导、软件工程师）：负责本产品的工程质量检查。设备安装流程角色与职责设备安装流程角色与职责 6 6、技术支持经理：、技术支持经理：负责试运行的技术支持工作，负责终验过程中的技术问题解决。7 7、设计工程师：、设计工程师：提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改。8 8、文档信息管理员：、文档信息管理员：负责合同信息、工程管理信息的传递及工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作。9 9、合同管理员：、合同管理员：办事处订单管理工程师作为合同信息管理员，负责合同信息和货物信息的及时传递及合同统筹进展情况的跟踪，负责工程货物问题的协调解决。1010、备件货管：、备件货管：负责工程施工调测中的板件更换。设备安装流程人员职责设备安装流程人员职责 工程督导准备工程督导准备 开工协调会开工协调会 工程准备 硬件安装 软件调测 初验 培训及割接 后期工作及终验 工程准备工程准备 如果您被任命为某一工程的工程督导，您如果您被任命为某一工程的工程督导，您将做哪些准备工作？将做哪些准备工作？讨论：讨论：工程督导准备工程督导准备（1）职责 在工程开工前，为工程开工进行相关的工程准备。操作步骤（1）工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息（产品配置部分）、货物信息、现场勘测报告、安装环境检查表和客户信息，并查阅工程文件，了解工期要求，了解客户情况和安装环境准备情况。合作工程由办事处文档信息管理员负责向合作单位工程管理人传递合同信息、货物信息、现场勘测报告、安装环境检查表、工程文件和客户信息。华为技术华为技术 工程督导准备（工程督导准备（2）（2）若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原客户设备档案，并掌握已运行设备的信息。对合作工程，由文档信息管理员向合作单位接口人传递客户设备档案。（3）工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作工程施工方案。工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。合作工程的工程施工方案由合作单位工程管理人员审核，工程经理监控。华为技术华为技术 工程督导准备（工程督导准备（3）判断是否具备开工条件：判断是否具备开工条件：工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。安装准备条件主要考虑如下方面：（1）机房是否符合安装要求；（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。具体参考与客户确认的相应产品安装环境检查备忘录内容。注意点：注意点：若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作，填写现场工作联络单向客户主管说明不能开工的原因，并在安装环境检查备忘录中说明需要客户完成的准备工作。若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。1、如何及时得到电子装箱单和合同文本？、如何及时得到电子装箱单和合同文本？2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？程督导如何处理？讨论：讨论：开工协调会（开工协调会（1）职责 召开工前协调会，就工程安装周期、进度计划及配合事宜，跟用户达成一致。操作步骤 （1）与客户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订开工协议书，并制定工程进度计划表。工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字。（2）确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写工程备忘录，并请客户签字确认。（3）明确工程中客户的总负责人和接口人。华为技术华为技术 开工协调会（开工协调会（2）（4)同客户确认数据规划报告的内容（设计工程师在勘测时已经递交给客户，并向客户讲解了数据规划报告中所有内容，使客户在前期就开始准备数据），以保证此报告数据的准确性，工程督导完成数据规划后及时将此报告传递给工程技术管理部。（5）建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员。（6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。华为技术华为技术 注意事项 如果局数据、计费数据等有变更，应该要求用户以书面形式确认。在开工协调会上，工程督导与客户共同确认工程文件是否需改动；若需改动，工程督导与客户签字确认，同时工程督导应根据系统设计工程范围界定标准填写设计方案修改申请表传递给原设计工程师，由原设计工程师修改回复。开工协调会（开工协调会（2 2）开工协调会上，哪些内容需要和用户签字确认的？讨论讨论 小张在某局刚巡检完毕回到办事处，就接到工程组组长G任命其做M局工程督导的任务书，并告知M局局长打电话说工