信息系统项目管理师全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试精讲班*20讲-知识、战略、组织级项目、流程管理讲师：朱建军（江山老师）无忧考培教育学院2019年正版课程知识管理15.1知识和知识管理的概念1、知识可显性知识与隐性知识；隐性知识是相当个人化而富弹性的东西，因人而异，很难用公式或文字来加以说明，因为也就难以流传或与别人分享。个人主观的洞察力、直觉与预感等皆属隐性知识。隐性知识深植于个人的行动与经验之中，同时也储藏在一个人所抱持的理想与价值或所珍惜的情怀之中。（了解）★2、知识管理涉及四个方面工作：（掌握）（1）自上而下地监测、推动与知识有关活动。（2）创造和维护知识基础设施（3）更新组织和转化知识资产（4）使用知识以提高其价值3、知识管理的目标：（了解）（1）知识发布，以使一个组织内的所有成员都能应用知识（2）确保知识在需要时是可得的（3）推进新知识的有效开发（4）支持从外部获取知识（5）确保知识、新知识在组织内的扩散（6）确保组织内部的人知道所需的知识在何处4、知识管理的基本活动包括对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。（了解）15.2知识管理常用的方法和工具1、要做好信息系统集成项目中的知识管理，主要是要构建项目知识管理的制度平台。项目组织在制度平台的建设上有四点是必须做到的：（了解）（1）创造更多的团队成员之间的交流机会。可以从以下三个方面着手加强团队成员的交流机会：组织物理环境的改造；组织结构的扁平化；设立网络虚拟社区。（2）建立显性知识索引。显性知识的载体分为显性知识文本、显性知识的特有人、显性知识所在的过程等三种。（3）组织高层的参与和支持（4）与绩效评估体系的结合知识管理2、隐性知识是指难以表达、隐含于过程和行动中的非结构化知识，是知窍和知人两方面的知识，具体表现为个人的技能经验或诀窍，心智模式、解决问题的方式和组织惯例。个体拥有的隐性知识的主要特点是：高度个体化、不易言传和模仿，深植于个人的行动与经验之中，同时也深藏于个人价值观与心智模式之中。群体中的个体由于彼此紧密的互动和直接沟通，通过模仿与练习、感悟和领会，形成彼此能够会意却不易言传的隐性知识。组织层次拥有的隐性知识，主要特点是它表现为只有组织层次才具有的组织文化、价值体系、惯例、共同愿景等，这些都是难以清晰说明，但却发挥着重要作用的知识。组织可以通过引进关键人才、购买技术、交流管理经验和价值观念等，从...
