信息系统项目管理师全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试精讲班*15讲-项目沟通和干系人管理讲师：朱建军（江山老师）无忧考培教育学院2019年正版课程沟通管理新教程变动很大，干系人管理为新增内容一般上午一般考3分左右案例分析需要注意论文写作也需要准备沟通和干系人管理大数据分析沟通管理*ITO口诀版10.1项目沟通管理基础★1、沟通模型：①编码②信息和反馈信息③媒介④噪声⑤解码（掌握）①编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。②信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。③媒介。用来传递信息的方法。④噪声。干扰信息传输和理解的一切因素（如距离、新技术、缺乏背景信息等）。⑤解码。把信息还原成有意义的思想或想法。★2、通模型包含5个状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。（掌握）（1）已发送：当你传送信息给他人。这并不表示对方已经读取或听到了，这仅仅是信息已发送的状态。（2）已收到：当对方信息已收到。但这并不表示对方有任何意图去读取、理解或解决信息的问题。（3）已理解：正确的消化和理解信息中的内容是简单接收信息中关键的一环。（4）已认可：理解了传达的信息并不代表对方巳同意这个观点。（5）已转化为积极的行动：这是整个过程中最难的一环，通常需要反复的沟通、一定的监督或帮助下才能较好的完成。★3、沟通渠道主要分为正式沟通渠道、非正式沟通渠道：（掌握）①正式沟通渠道：传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。缺点：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。②非正式沟通渠道：团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。缺点：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。10.1项目沟通管理基础★1、项目沟通管理的过程包括：（掌握）①规划沟通管理。根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。②管理沟通。根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。③控制沟通。在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保...
