第六章 现场销售与顾客心理.pptVIP免费

高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社第六章现场销售与顾客心理第六章现场销售与顾客心理营销心理学营销心理学学习目标学习目标第一节企业定价第一节企业定价第三节现场交易心理第三节现场交易心理第一节商场顾客心理第一节商场顾客心理第二节营业员对顾客的心理影响第二节营业员对顾客的心理影响走进营销走进营销高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第六章现场销售与顾客心理第六章现场销售与顾客心理学习目标知识点理解顾客的购买心理；掌握影响顾客购买的因素；理解营业员的影响力；掌握现场销售的心理过程；掌握现场顾客的拒绝购买心理。技能点培养现场顾客心理观察的能力；培养在销售中影响顾客心理的能力；掌握促进顾客购买行为的方法。学习目标知识点理解顾客的购买心理；掌握影响顾客购买的因素；理解营业员的影响力；掌握现场销售的心理过程；掌握现场顾客的拒绝购买心理。技能点培养现场顾客心理观察的能力；培养在销售中影响顾客心理的能力；掌握促进顾客购买行为的方法。高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第六章现场销售与顾客心理第六章现场销售与顾客心理走进营销马桂宁及其独特的“马派”服务技艺思考与提示：1．怎样理解真心真意为顾客服务，更需要建立在科学基础上的一流服务技艺支持？2．“马派服务技艺”的精髓是什么？走进营销马桂宁及其独特的“马派”服务技艺思考与提示：1．怎样理解真心真意为顾客服务，更需要建立在科学基础上的一流服务技艺支持？2．“马派服务技艺”的精髓是什么？高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第六章现场销售与顾客心理第六章现场销售与顾客心理第一节商场顾客心理一、商场销售与顾客心理（一）商场销售心理的特征商场销售是指在商场中，营业员通过对顾客接待服务、推介商品开展商品销售的过程。商场销售心理则是指在上述过程中顾客的一系列购买心理及与营业员的交互影响的心理活动过程。商场销售心理过程主要有以下特征：商场销售心理过程主要有以下特征：1．以顾客心理为研究的主体与核心研究商场销售心理过程，主要研究的就是顾客的心理，顾客在商场中的购买心理是商场销售心理过程的核心内容。...