第五篇消费者保护第十六章消费者权益第十六章消费者权益学习目标1、掌握消费者主义的概念和消费者哲学2、理解消费者权益保护的内容3、了解消费者主义的历史发展4、掌握消费者权益保护组织的内涵5、了解不同类型的消费者权益保护组织及其特征6、理解消费者权益保护策略第2页（共22页）知识结构图第3页（共22页）第一节消费者主义一、消费者主义的概念消费者权益保护在很多国家已经形成了一场声势浩大的运动。消费者权益保护运动或消费者主义是一种旨在提高与产品和劳务销售有关的消费者权益或权力的运动。消费者主义运动包括由政府、企业和独立组织做出的，旨在保护消费者权利的所有活动和努力。它关注消费者与之发生交易、交往关系的一切组织，如医院、图书馆、学校、各种政府机构和企业，消费者问题与之相关联。它关注来自产品和服务的经济、社会、生态和政治权利和需求。它是一种消费者及其倡议者代表反对他们所视为的不公平，歧视性和任意性待遇行为的保护性思潮。第4页（共22页）二、消费者权益保护的内容消费者权益指的是消费者在有偿获得商品或接受服务的时后，以及在以后的一定时期里依法享有的权益。保护消费者是发展市场经济的基本任务，是市场经济发展规律的要求，还是引导市场经济发展方向的需要。切实保护消费者，既是维护社会主义市场经济秩序的需要，又是促进社会和谐的重要方面。第5页（共22页）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，我国消费者享有九项法定权利。（一）消费者的安全权（二）消费者的知情权（三）消费者的自主选择权（四）消费者的公平交易权（五）消费者的求偿权（六）消费者的结社权（七）消费者的获得知识权（八）消费者的受尊重权（九）消费者的监督权第6页（共22页）三、消费者主义的消费者哲学观消费者的权利不可能单靠市场力量的运行而自动地得到维护，因而在当今世界各国市场上通常仍旧是销售商的权力大于消费者（发展中国家尤然），权利的平衡需要由政府机构或消费者团体采取某种形式的干预来维系。不过，旨在辅助或保护消费者权利的公共政策的种类有许多，而特定性质和形式的政策选择依据于对当今市场上消费者地位或状况所持有的特定消费者哲学。因此，隐含着不同政策启示的消费者哲学，在消费者主义的运动中，发挥着某种相对核心的主导作用。第7页（共22页）（一）消费者天助观消费者天助观认为，今日的消费者是受到追求高额利润的大企业或企业集团控制的。大企业或企业集团由于获得了市场上...
