课程大纲课程编号：授课对象：营销本科生课程名称：消费者行为学英文名称：ConsumerBehavior周学时/总学时：3/54学分：3任课教师：开课学期：先修课程：营销学原理、市场研究任课教师联系方式：电子邮箱地址：辅导、答疑时间：一、课程概述消费者行为学（ConsumerBehavior）研究个人或组织如何选择、购买、使用、处置与消费有关的事物（包括商品、服务、体验等）以满足其特定需要。它关注的是人们对于与产品或服务相关的信息的心理与行为反应。用通俗的话来说，消费者行为学研究的是：人们购买什么、为什么买、什么时候买、在哪里买、买了以后怎么用、用了以后怎么处理等。消费者行为学涉及内容广泛，包括：（1）影响消费者行为的内在因素----知觉、学习与记忆、动机与价值观、态度、个性与自我观念等；（2）影响消费者行为的外在因素----文化、亚文化、社会阶层与群体影响等；（3）消费者的决策过程。本课程系统介绍当代“消费者行为”研究的主要内容和最新发展趋势，并结合我国的具体实例，探讨当前中国社会消费者行为的主要特点及其营销意义。二、课程目标（包括学生所提高的技能要求）通过本课程的学习，使学生了解消费者决策过程及主要影响因素，消费者行为学领域的主要理论及营销含义，以及如何运用消费者行为知识和理论来分析具体的营销问题。同时，通过本课程学习初步掌握消费者行为分析的基本工具，并运用这些工具来指导营销活动和营销决策。三、内容提要及学时分配日期内容第一讲了解消费者第二讲消费者购买决策过程第三讲消费者资源第四讲消费者需要与动机第五讲消费者的知觉第六讲消费者的学习与记忆第七讲消费者态度的形成与改变期中考试第八讲消费者个性、自我概念与生活方式第九讲文化与消费者购买行为第十讲社会阶层与消费者购买行为第十一讲社会群体与购买行为第十二讲口传、流行与创新扩散第十三讲消费者保护与政策小组报告与交流小组报告与交流期末考试四、教学方式课程讲授+案例分析+课程报告五、教学过程中IT工具等技术手段的应用课程提供PowerPoint电子讲义。六、教材符国群主编：《消费者行为学》，高等教育出版社，2015年七、参考书目霍金斯等著：《消费者行为学》，机械工业出版社，2003年八、教学辅助材料，如CD、录影等《消费者行为学阅读材料与课堂讲义》（见公共课程网）九、课程学习要求及课堂纪律规范凡要求学分的学生必须每次签到，缺课两次以上（含两次）将影响课程成绩。缺课须填写请假条（请假条放在课程网...
