高等教育出版社公共关系学课件公共关系学公共关系学第六章：公共关系对象公共关系学课件引例日本奥达克余百货公司的营业员因为一时疏忽，将一只未装内件的唱机卖给了顾客。当天下午在清点商品时，营业员发现了这一失误，立即报告公司。公司经理接到报告，认为此事非同小可，随即采取积极的纠正措施。公司的公关人员根据顾客留下的名片连夜开始大海捞针般的查询，连续打了32个紧急电话查找东京各大宾馆未果；又根据名片相继找到顾客在美国的工作单位、顾客在美国父母的电话号码、顾客在东京的住处。第二天一早，该顾客收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的职员来到这位顾客的住处。两人一进客厅，便表示歉意，并送来了一台新的合格唱机，还加送蛋糕一盒、毛巾一条、著名唱片一张。经理拿出一份材料，记载着公司通宵达旦地纠正失误的全部经过，顾客看后深为感动。该顾客是一名美国新闻记者，原先准备写篇《笑脸背后的真面目》的批评稿，立即决定改写为一篇《35次紧急电话》的表扬稿。奥达克余公司将顾客公众利益放在首位，当工作出现失误后，便立即着手纠正，不仅赢得了顾客的谅解，更赢得了顾客的尊重与信赖。公共关系学课件本章要点本章要点公众的概念与分类1组织内部公共关系（员工关系、股东关系）2组织外部公共关系（顾客关系、媒介关系、社区关系、政府关系）34公共关系学课件第一节公众的概念与分类一、公众的概念及特征二、公众的分类一、公众的概念及特征公众的概念公众，又称公共关系的客体，是指与一个特定的社会组织直接或间接相关的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。公众的特征相关性共同性可变性多样性公共关系学课件公共关系学课件二、公众的分类根据公众在组织环境中的分布进行划分内部公众、外部公众根据公众的形成及发展过程进行划分非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众根据公众对组织的重要程度进行划分主要公众、次要公众根据关系的稳定程度进行划分临时公众、周期公众、稳定公众根据公众对组织的态度进行划分顺意公众、逆意公众、边缘公众根据组织对公众的态度进行划分受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众公共关系学课件二、公众的分类公众按公众在组织环境中的分布按公众的形成及发展过程按公众对组织的重要程度按关系的稳定程度按公众对组织的态度按组织对公众的态度内部公众外部公众非公众行动公众潜在公众知...
