消费品企业数字化营销及运营新策略蒋逸明普华永道思略特中国数字化增长业务合伙人电话：+86(21)23235101邮箱：steven.jiang@strategyand.cn.pwc.com刘昕普华永道思略特中国数字化增长业务合伙人电话：+86(10)65337668邮箱：frank.xb.liu@strategyand.cn.pwc.com张承良普华永道思略特中国品牌营销咨询合伙人电话：+86(21)23232115邮箱：leon.cl.zhang@strategyand.cn.pwc.com罗佳丽普华永道思略特中国消费品行业合伙人电话：+86(21)23237047邮箱：caroline.jl.luo@strategyand.cn.pwc.com华晓亮普华永道思略特中国消费品行业合伙人电话：+86(10)65338797邮箱：jerry.x.hua@strategyand.cn.pwc.com联系人：思略特|消费品企业数字化营销及运营新策略1普华永道思略特中国经理黄晓玲、总监谭雷、高级经理张竞对本文亦有贡献。目录四大挑战凸显，转型势在必行03应对挑战，消费品企业需要具备的四个能力05案例经验分享09结语332消费品企业数字化营销及运营新策略|思略特四大挑战凸显，转型势在必行思略特|消费品企业数字化营销及运营新策略3疫情影响致使外部环境改变，消费品企业的数字化营销及运营转型势在必行。数字化营销及运营是品牌打造影响力，与消费者互动、实现业务增长的主要阵地，而传统的数字化营销及运营模式正在面临挑战：首先，随着公域引流的价格越来越高，流量质量和效率日益低下；同时技术和数据已经普遍支持对流量背后的消费者实现个性化和针对性的深度运营。私域运营的概念屡被提及，其运营的关键在于，流量运营和消费者运营的核心不同，流量被关注的核心是概率；而消费者在数据上被关注的核心是差异。其次，受疫情影响，以线下布局为主的消费品企业面临线下门店客流量减少、业务流失等挑战，实体店和导购人员开始初步尝试在线化和数字化的实践，但如何更加系统化地帮助导购完成身份定位的转变，助力企业将线下导购作为触点，使其逐渐变成企业数字化进程中的核心竞争力，需要体系化的规划和运营。第三，不同渠道的营销策略由于主导业务部门各自为政，消费者对品牌的体验和感知差异巨大，业务收集到的数据口径也各不相同，目前的挑战是如何更加高效地多平台收集数据，打通跨渠道的消费者数据，获取更多维度的消费者信息和洞察，从而真正实现全渠道营销和运营。第四，虽然与消费者交互触点日益增多，但是与之相关的数据散落在各个内外部系统中，形成数据孤岛，阻碍了品牌方实现围绕消费者的全链路洞察和需求识别。通过工具和系统的数字化...
