全渠道消费者数字化经营指南新商业环境下品牌与零售企业全渠道消费者增长与创新路径2023/06序言PREAMBLE“消费者为中心”并非新鲜事物。新商业环境下，随着多平台蓬勃发展，企业全渠道经营已是大势所趋。全渠道消费者数字化经营，是企业以数字化手段建立的，以消费者为中心，整合线上线下场景，整合公私域触点的一体化经营模式。全渠道消费者经营，是对公域和私域运营的整合，如何做好全渠道、全场景、全链路的消费者数字化经营是题中之义。消费者数字化经营，本质上就是通过数据帮助企业来提升运营的每一个环节，和消费者接触的每一个细节，最终提升其消费者数字化资产数量以及单客户生命周期价值，助力品牌实现长期增长。这无疑是“难而正确”的事情，唯有这样，企业才能够在市场挑战中获得全新发展机会。企业需要新的数据管理、策略方法、工具辅助、组织支撑等等，具体有哪些可以借鉴的方法，有何种有效的创新实践，一直被零售企业密切关注。全渠道消费者数字化经营挑战不小、机会更多，数云愿全力以赴与品牌企业携手，探索全渠道消费者数字化运营之道。数云希望通过这本《全渠道消费者数字化经营指南》，帮助企业构建消费者运营体系，以更加精细、科学的管理方法，加速全渠道数字化转型，在新商业环境下获得长效增长。经营有道全渠道消费者数字化运营方法论实战案例品牌与零售企业全渠道消费者数字化运营实践大势所趋变化与韧性同在挑战和机遇并存目录CONTENTSCONTENTS01数云营销学院变化与韧性同在挑战和机遇并存变化与韧性同在挑战和机遇并存02数云营销学院大势中国消费市场潜力大，政策措施利好消费需求的持续释放和转化2022年，中国居民人均可支配收入为24538元，呈稳步提升态势。当前的中国已拥有全球规模最大、最具成长性的中等收入群体，2017年即超4亿人。据麦肯锡预测，未来3年还将再增7100万个中产家庭。虽然中国是全球第二大消费市场和第一大网络零售市场，且依照世界银行标准，属中等偏上收入国家（2010年GNI首次达标，2019年首超平均水平），但消费欲望却被压抑，居民消费率长期低于同组的平均水平。信息来源：麦肯锡《2023麦肯锡中国消费者报告》数据来源：国家统计局世界银行数据库商务部把2023年确定为“消费提振年”，恢复和扩大消费被摆在了优先位置。随着扩内需、促消费政策措施的持续发力和线下消费场景的陆续恢复，中国消费经济将逐步回暖。01国民收入稳步攀升，消费提升潜力大02政府发力，扩内需、促消费政策措施成重点的...
