IBM全球企业咨询服务部执行报告IBM商业价值研究院战略与转型数字化转型为数字化与物理化的融合制定新型业务模式IBM商业价值研究院在IBM商业价值研究院的帮助下，IBM全球企业咨询服务部为政府机构和企业高管就特定的关键行业问题和跨行业问题提供了具有真知灼见的战略洞察。本文是一份面向决策层和管理层的简报，是根据该院课题小组的深入研究撰写的。它也是IBM全球企业咨询服务部正在履行的部分承诺内容，即提供各种分析和见解，帮助各个公司或机构实现价值。有关更多信息，请联系本文作者或发送电子邮件到：ibvchina@cn.ibm.com请访问我们的网站：http://www.ibm.com/cn/services/bcs/iibv/序言都在进行数字化变革。社交网络和数字设备不仅用于好友和家人之间的交流，也被越来越多的政府、企业、民间团体所采用。人们使用手机、互动工具确定可信任的人、到何处去以及购买什么商品。同时，企业自身也在经历数字化转型，重新思考客户最看重什么，并且制定能够充分利用新的差异化竞争的运营模式。对企业的挑战在于，它们在数字化转型的道路上走多快以及走多远。个人和企业新的数字化时代在每个行业中，业务领导者都认识到，客户的期望对企业提出了巨大的压力，要求企业改变制定战略和运作企业的方式。然而，由于他们必须管理现有(通常是传统的)产品系列和业务运作，因此，快速融合信息和交互能力的新要求造成了成本增加和复杂性提高。IBM2010全球CEO调研发现，复杂性是CEO当前面临的最大挑战。然而，此次调研指出，利用技术驾驭复杂性的能力也很明确：技术是仅次于市场因素的变革推动力。1此次数字化转型调研考察了，当信息、客户和合作伙伴的交互融入现有组织能力，并被应用于业务和运营模式当中，企业将会面临的机遇和挑战。长期以来，业务领导者利用信息提高生产力和运作效率，开辟新市场，并优化供应链。当前的新情况是，客户期望也已经改变。世界各地的人都在使用社交网络找工作和寻找餐馆、联络朋友、发现新合作伙伴。作为公民，他们利用社交网络实现共同的政治目标。他们还使用互联网进行娱乐、购物、社交和家务管理。企业如何以最佳方式应对这种变化？它们如何抓住机遇实现创新、差异化和增长？它们如何以低成本高效率的方式，利用和优化最新的信息技术作为整体物理运作的一部分？通过对领先企业的分析以及与客户的合作，我们发现，在整合数字和物理要素方面拥有整体战略的企业可以成功地实现业务模式转型，并为整个行业确定新的方向。这些企...
