良品铺子数字化的探索与实践本文由：CIO发展中心根据良品铺子副总裁周世雄在“品牌零售连锁的数字化深耕之路—暨走进良品铺子活动”演讲整理2019年4月13日，CIO发展中心消费品行业群走进“良品铺子”现场会成功举办，来自全国50余消费品企业的IT及业务高管来到刚刚落成的武汉良品集团大厦参会，良品铺子副总裁周世雄带领团队做了数字化建设、会员管理及智慧供应链方面的干货分享，其主题为“良品铺子数字化的探索与实践”的演讲，受到参会者的广泛好评。一、零售行业数字化的特点与发展1、行业特点及企业介绍零售行业的特点是商品品类非常繁多，用户在各式各样的品类中进行挑选，但其目标性并不强。在整个零食产品阵营中，良品铺子的品类是非常丰富的，拥有1200多种美食，涉及12个品类、91个产品系列，覆盖人群非常广泛，可以说，从两岁的小孩到八十岁的老人都属于良品铺子的客群。此外，良品铺子还拥有超200人的商品研发团队，在全球进行零食甄选与新品味开发。良品铺子的战略定位为高端零食，并对此做了升级，落实品质管控，确保零食的高品质与丰富性，这与企业的核心价值观“品质快乐+”是一脉相承的。通过外部包装设计、签署明星作为品牌代言人、做影视剧的植入等方式来推广品牌，高体验与全渠道快速发展相结合，目前良品铺子的销售额连续三年全国领先。2、行业发展背景变化新零售的背景下，衍生出的“消费升级”和“技术进步”的两个时代特点，在推动新一轮零售革命。消费升级：有人提出2004年之前是消费普及时代，2004—2016年是消费升级时代，2017年以后是消费分级时代，更为讲究个性化，促使着各品牌与消费者之间互动增加，衍生出的个性化品牌逐步占据市场，并通过数字化媒体和电商等方式传播，这意味着在未来，企业需要通过精准营销与用户互动，来完成相关渠道的拓展并占领碎片化分布的用户。技术进步：以大数据、云服务的支持作为前提条件，带动心理学的发展。基于此，新零售的背景，给企业提出了六个方面的挑战和要求：全渠道会员整合能力：经过对客群的整合，会发现全渠道会员的价值必然大于单渠道会员价值。渠道通过会员的进店、选购、支付、交付和点评这一完整链路，场景非常丰富，可以实现客户的可识别、可洞察、可触达和可运营。2B和2C两种方式相结合，给消费者提供舒服的体验，转化率会大大提高。基于此，对全渠道会员的整合和经营管理提出了很高的要求。单店为中心的数字化营销能力：单店的销售以导购为主，导购如何服务好客...
