协同，成就数字化组织当团队就工作的完成方式、地点和人员达成共识时，数字化工作的效率将达到最高水平1数字技术与团队的结合2数字化工作为提高生产力创造新条件3数字生态系统4场所生态系统6员工生态系统8良性运转的团队和有效的协同为未来工作赋能10中国联系人11目录协同，成就数字化组织在一家喧闹的咖啡馆中，一个穿着蓝色衣服的孤独身影正在静静地喝着咖啡，面前的桌上放着一台平板电脑。现在是她的休息时间，但她仍目不转睛地关注着平板上的情况:上面是她团队所负责的自动公交路线实时地图。她可以看到每辆公交在其路线上的位置、当前和预期的路线变化、团队处理过的事故等等；同时，她的无线耳机里正传来团队的群聊。她在休息时间工作的原因是：团队里一名公交司机为了照顾生病的父母，选择了在家工作。而公交司机现在要远程操控一辆公交，引导它驶过发生交通事故的混乱路段。通常，当这种情况发生时，她会跳上滑板车，前往现场，安抚乘客，并帮助他们寻找替代路线。但现在是她的休息时间，而另一位同样负责应对现场事件的同事刚刚在群聊中表示他可以在几分钟内赶到现场。确保情况已得到控制后，她转过身接着喝咖啡，充分享受休息时间并去评估接下来的情况。自动驾驶公交车或许是几年后的事情，但我们设想的这种公交团队的工作方式体现了今天许多团队的实际工作情况。该公交团队——包括事件响应者、远程司机和其他必要的角色（例如路线协调员和机械师）均是用数字化技术串联起来的。他们通过数字化工具来发现何时、何地、何人需要做何事，使用数字化媒体进行交流和协作。此时，数字化工具以及相关的规范和实践定义了团队工作的本质。显然，要使团队提高效率，需给团队成员提供合适的工具，并培训他们掌握这些工具。因此，技术的选择和利用（确保员工拥有正确的技术以及使用它的专业知识）是工作场所战略中的重点。人们对为员工提供数字化支持和工作流程的意愿也越来越强烈——使用自动化流程和人工智能（AI）、自助服务和在线学习平台来帮助员工充分利用他们手中的技术。但事情并非那么简单。数字化转型正在从根本上改变工作，同时也可能会加剧破坏团队生产力。工作将变得越来越复杂，工作模式开始围绕产出而不是具体活动来进行设计，并且还需要远超出以往传统工作的知识和技能。相应地，组织的战略也需要重新规划以提高生产力。他们要使用工具和技术以外的方法来解决系统性问题——团队中的员工关系、团队之间的关系，以及员工、团队与公司...
