数字化转型与SAP金融行业解决方案SAP金融行业团队唐宏钧©2017SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.220XX？？？？？？时间线1996数字化生存出版尼葛洛庞帝1997国际象棋深蓝赢深蓝卡斯帕罗夫2003黑客帝国3Matrix2010Iphone4发布乔布斯2015无人汽车上路谷歌Waymo2009比特币诞生中本聪2016围棋，4：1AlphaGo李世石2013余额宝马云2017关闭人工智能FacebookBob，Alice©2017SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.3世界正在改变，数字化潮流不可逆75%B2B买家在购买决策中使用社交媒体3.7X到2020年全球云资料流量的增长21B已连接的设备在2020年最大的住宿提供商不拥有房地产最受欢迎的媒体但没有创建任何内容最有价值的零售商没有库存人资料物流程“GartnerSymposium/ITxpo2015”;“IDCSocialBuyingWhitepaper2014”;Cisco®GlobalCloudIndex(2015-2020)©2017SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.4企业的数字化生存•通俗地解释，就是企业怎样让它所相关的人、物处于数字化环境中，也就是过去五年以来，云、大数据、移动、社交、物联网、人工智能这些流行技术名词，带给商业变革的启发•世界是由两种对象构成的，这两种对象是：物体、人•传感器和发射器赋予到物体上，物体就被数字化，所以有了“物联网”；人有了手机和社交媒体，人所自创的内容使得人被数字化，所以有了“社交网络”•因而，物联网和社交网络是数字化的基本使能手段IBM“数字化重塑”框架©2017SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.5Beyond住房按揭贷款数字化时代，银行的未来是提供超越银行的服务Analyzeneed虚拟现实展示收集客户信息分析需求提供市场信息选择产品提供推荐与合作伙伴构建生态网络客户信用检查物业详细信息最终申请完成贷款发放社交媒体情感监控交叉销售DigitalBank00101011101001010100101000101010100100101001E-paymentsEducationShoppingInsurance/securityPayperuseLivingInvestmentRetirementfunding数字化时代的转型给银行提供了一个很好的机会来审视组织运作的各个方面，从内部运作到客户体验，从IT系统到业务创新©2017SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.6数字化时代，银行的转型1.提升客户体验：与客户进行实时、个性化、全渠道的交互。银行需要构建以客户为中心，具有实时执行能力的销售、促销、服务系统，从而为客户提供一致的、具有渠道特色而又跨渠道无缝集成消费体验，从而提升客户...
