管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net电信业：法德优势凸显作者：ThomasKneip，EricLabaye，JurgenSchrader来源：《麦肯锡高层管理论丛》2003.2美国在固线电信业务中仍旧保持领先，而德法两国在移动方面优势明显。德法两国电信业的劳动生产率在上世纪90年代末出现了很快的增长，使这两个国家的发展步伐大大超出美国（图表1）。在2000年，德国劳动生产率的绝对值甚至超过了美国，法国也缩短了与美国的差距。这种巨大变化主要得益于固线市场的开放以及移动业务生产率的快速增长。但是，总体数字掩盖了行业内巨大的差异。市场开放促使固线优势形成20世纪90年代，固线业务市场的放开以及国有传统电信企业的私有化增加了竞争和来自股管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net东方面的压力。于是，传统运营商不得不削减冗员并降低价格。结果，通讯量增加，员工人数减少，劳动生产率得以提高。德国超过法国主要有两方面的原因：德国电信在固线业务上裁减的人力比法国电信要多。另外,由于德国电信有力的市场推广、平易近人的定价以及其在欧洲较高的技术普及程度，使得综合服务数字网（ISDN）业务在德国的起步很快，而随后电信线路的大幅上升仅需增加少量的人力投入。德法两国，特别是德国，电话线路与电信企业员工工作时间的比例要高于美国，但由于考虑生产率时要综合电话线路的数量以及每条线路的通讯量两个方面的因素，美国固线总体劳动生产率水平还是最高的。美国单位线路的通讯量是法国和德国的3倍，这种差距揭示了问题的关键所在，这种额外的利用使得美国固线企业的生产率比欧洲同业企业高40%。这种差距的三分之二与长途通话业务有关，虽则长话价格在三国都相差无几。美国民众通话量高的原因很多，诸如较高的生活水平和流动性较强的人口，在职工作年龄段的人口比例较高以及人口的地域分布广阔等等。法国移动运营商引领潮流至于移动业务，竞争态势就发生了变化。2000年时法国移动电信运营商比德国运营商的劳动生产率高三分之一，是美国同行的两倍。德国移动运营商由于用户人均话费额较低，因此体现在人均劳动生产率上则稍低一些。美国市场中的问题是市场过度分散化。在上世纪90年代，德法两国移动业务的渗透率以及总体人力投资大体相当，但法国的用户人均话费额要高很多。2000年时法国用户每月平均人均通话时间120分钟，而德国只有62分钟。造成这种差距可能有其它原因，包括话费设计的复杂程度以及国民文化对于移动电...
