管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/IT支出的正确观念作者：DianaFarrell,TerraTerwilliger,AllenWebb来源：《麦肯锡高层管理论丛》2003.2削减IT成本是近来的风潮，但过度删减IT支出的公司可能要付出丧失创新能力的代价信息科技部门主管若因过去五年来庞大的IT支出而开始对成本锱铢必较，大概不会有人说他们过于杯弓蛇影。根据Gartner的估计，2000-2002年间全球IT硬件和软件的支出下滑了6%，美国经济分析局（USBureauofEconomicAnalysis）则统计美国同期的IT投资逐年下降5%。的确，目前全世界大多数企业开始大幅缩减IT支出，有些公司甚至以信息科技预算的删减幅度决定信息长的绩效奖金多寡。然而，信息科技投资不足是有其风险的，即使在预算紧缩期亦是如此。有智能地部署新技术，有助于企业组织如沃尔玛（Wal-Mart）和戴尔计算机般，生产力大跃进，并有机会重写整个产业的竞争版图。明确掌握部署位置和时机则是所谓智能部署的精华所在，究竟投资哪一项技术能带来持续、有特色的优势？最尖端先进的技术能否成就公司成为业界领袖的企图心，还是企业主管应静待风险与成本下降后再采取行动？这些长年难解的问题与各产业特有的各种复杂因素息息相关，在盈余压力居高不下时更形棘手。信息科技起初被视为万灵丹，不切实际的热潮退烧后，旋即又被视为一种诅咒，这个思潮让上述挑战更加复杂。领先企业的经验显示，光靠新式技术的力量，并无法一举提升生产力，必须有管理面创新的配合，即企业交付产品或服务的方式产生根本上的改变。不论景气荣枯，企业藉由部署新式技术和改善后的流程与技能，才能不断创新。投资的优先级企业应如何进行IT投资方能获得有意义的报酬？麦肯锡全球研究院（MGI）花了两年的时间，研究信息科技和生产力之间的关系，结果发现信息科技刺激生产力成长最有效的方式是协助企业创新。有时创新的意义在于创造新的产品（例如速度更快的微处理器）、服务（行动通讯）或流程（股票网络下单），但也意指协助企业将现有优势延伸至关键领域，利用信息科技赋予现行流程额外的动力。沃尔玛将其原已极有效率的经销网络与信息科技连结后，供应链管理成效以及该产业的生产力皆更上一层楼。麦肯锡全球研究院的研究也显示，要真正促进创新，而非只是快速生成一些短时间内易于仿效或达成错误目标的系统，企业应将重心置于两大要务上。第一，找出能为独特竞争优势创造最大机会的生产力杠杆：以少数能有效创造竞争优势的杠杆工具为目...
