优化数字体验平台能力体验领先者优先进行客户体验数字化转型研究洞察IBM商业价值研究院IBM如何提供帮助作为Adobe白金级解决方案合作伙伴和AdobeAdobeExchangeExperienceCloud合作伙伴，IBMiX凭借自身独特的能力，指导客户顺利完成数字化转型之旅。IBMiX采用行业首创的方法；在Adobe云、解决方案和加速器等方面具备深厚的咨询能力；而且在以高质量为Adobe客户生态系统实施最复杂项目方面声誉卓著。因此，我们能够帮助客户整合各种体验，实现个性化，从而建立客户信任，赢得忠诚度，推动业务发展。如欲了解更多信息，请访问ibm.com/services/adobe-services和solutionpartners.adobe.com/s/directory/detail/ibm扫码关注IBM商业价值研究院官网微博微信公众号微信小程序正式优先进行客户体验数字化转型是制胜法宝。将客户体验(CX)数字化转型正式升级为业务优先任务的组织表示，在过去两年，他们的收入增长是那些不太重视改善CX的组织的三倍；因此，我们将前者称之为“体验领先者”企业。对于体验领先者来说，DXP是发展战略不可或缺的一部分。体验领先者希望通过改善客户体验，让数字体验平台(DXP)推动业务发展。对他们来说，DXP不仅仅是用于执行流程的一系列技术；还是提高利润、迅速扩大规模和取得竞争优势所不可或缺的关键力量。组织的头号DXP挑战是什么？协调各个业务单位的不同需求。组织都非常渴望能够充分利用DXP所带来的价值，但优化能力的途径并不总是清晰明朗。他们可能会面临整合、数据或工作流程等方面的挑战。有56%的组织难以克服存在竞争关系的平台需求所带来的组织挑战，导致DXP难以进展。作者：JustinAblett、EdForman、ScottWellwood、CarolynHellerBaird和AnthonyMarshall要点紧急行动号召客户体验数字化转型凸显出前所未有的重要性由于新冠疫情，许多地区实行封锁、隔离或社交距离政策，组织发现自己必须在以下几个方面有所建树，才能摆脱困境：重组员工队伍；制定战略以减少收入损失；确定留住并扩大客户群的最佳方法。敏捷灵活的“达人”型运营商优先考虑客户体验(CX)的价值，并利用技术提高CX能力，从而在这场前所未有的剧变中脱颖而出，实现蓬勃发展。IBM商业价值研究院(IBV)2021年CEO调研表明，在那些经济效益最好的组织的CEO中，有60%将“提供更好的客户体验”列为未来2至3年的最高优先级任务。这些首席执行官密切关注客户反馈。客户反馈能够推动业务决策和技术战略，从而改善体验与互动。1由数据驱动的切实可行的洞察为组织...
