商业银行大零售数字化转型白皮书0501020304序言数字化时代的零售银行数字化转型的驱动要素数字化转型过程中的痛点分析4.1顶层设计与执行不到位4.2应用层面数字化手段亟待提升4.3数据和IT基础设施能力有待加强金融同业业务数字化转型之路5.1顶层设计5.2场景与生态建设5.3客户数字化经营5.4全渠道建设与协同5.5产品体系创新5.6客户体验管理5.7科技平台建设010306080911141616182022242526扫描下载电子版白皮书0607零售数字化转型的能力提升重点举措6.1顶层设计6.2应用层面的数字化能力6.3数据和IT基础设施能力付诸行动7.1业务咨询能力7.2全渠道互动能力7.3数字化场景和生态能力7.4数字化营销与运营能力7.5数字化产品创新能力7.6数字化运营能力7.7数字化风控能力7.8数据能力7.9技术底座的数字化转型7.10用户体验度量平台33343551575758596062636465666601序言零售业务是商业银行业务最重要的板块之一，中国大部分领先商业银行的实践表明，得零售者得天下。与其它业务板块相比，长期以来零售业务具有客户数量大和结构复杂、需求差异大和增长缓慢等特点，需要投入大量的人力、物力和财力，从市场培育、营销销售、产品推广、客户服务、运营管理等方面系统推进，而全社会数字化的快速发展又给零售业务的业态带来了一系列新的挑战。数字经济已经成为当今社会发展主流，以银行业为代表的服务业既是数字经济的参与者，又是数字经济的受益者。数字经济的发展离不开大数据，以分布式计算系统为基础的算力和以大数据和行业知识为基础的算法的共同作用，开启了商业银行由传统服务行业向现代企业的变革过程。银行业来到BANK4.0的数字化时代，商业银行零售业务的数字化转型既具备了条件，又成为商业银行必备的一项重要生存技能和发展利器。围绕零售高端客户和长尾客户的生命周期，形成了利用数字化技术赋能零售客户的营销与服务、运营与管理、经营与绩效的全新业务与管理模式，使商业银行零售进入了全新的赛道。为了实现大零售数字化转型，商业银行需要做好顶层设计、应用创新与基础建设三方面的工作。在顶层设计层面，商业银行需要制定零售数字化转型的发展战略，搭建合理的数字化转型推进组织，制定数字化转型路线图，建立起业务与科技融合的敏捷团队与敏捷开发体系。在应用创新层面，包括数字化场景生态圈的打造、客户管理、渠道建设、产品管理、风险管理、运营管理等领域的数字化转型，重塑商业模式运营流程，实现数字化时代全新客户体验、客户服务和精细化管理...
