58集团的数字营销智能化探索本文由CIO发展中心根据58集团商业智能中心产品总监孔令铭在“首届ITeX供需博览会暨聚智云平台发布会”上的演讲整理8月9日，CIO发展中心举办首届ITeX供需博览会，会上，58集团商业智能中心产品总监孔令铭分享了58集团在营销方面智能化的探索内容，分别从58CRM演进、CRM核心流程及在各个核心流程智能化探索实践三方面进行了细致的讲解。58CRM演进孔令铭说，58集团的CRM营销体系从2012年开始建设，演进的路线分为3个阶段，初期：把线下销售做的一些工作进行简单的在线化；发展期：在完成整个在线化过程之后，尝试把所有的数据进行归集总整理，形成数据洞察并实施；成熟期：开始尝试系统对市场营销策略和资源管理的自动干预。目前，整个58同城CRM体系形成了符合58业务快速发展变化特征的系统架构，在系统层面，进行了微服务化，通过微服务的组合，覆盖公司内所有的业务流程，同时用户在使用过程中，会产生大量的数据，这些数据会进行清洗、整理和分析，最后通过智能营销系统提供运营决策的支持。58CRM核心流程管理在CRM核心过程管理中，孔令铭重点提出，必须关注每一个生产过程。58有一套成熟的核心流程：寻找商机、商机转化、在线签约、操作培训、效果保障、问题处理等。看似过程基本上都一样，但是对于每一个节点都有不同的诉求。对于商机寻找的环节，要为一线销售提供足够的线索量；在商机转化的环节，要充分挖掘客户的需求；在签单续费环节，重视服务，高质量的优质服务才会提升用户的成单和续费。58营销智能化探索在智能化探索的过程中，58集团从哪些方面进行了实践呢，取得了什么样的成果？孔令铭着重从商机、客户、销售、服务，管理者几个方面和大家进行了分享。商机获取。在商机获取方面，58集团持续进行原有的线下拜访、线下展会等形式，同时在今年开始开拓一些新的渠道，比如社交、新媒体的一些推广、以及对于58用户转介绍等渠道深度挖掘。拥有信息之后，因信息比较零散并不能直接拿来用，为了保证数据唯一、权威、完整且一致性，58集团利用AI环节助力，结合前端用户所有的在网轨迹等行为数据，测算出用户的诉求等级。基于不同的用户诉求阶段采取对应的营销措施。商机转化。在商机评分之后，形成了用户大数据，这只是静态的记录。在销售环节，还需要对内部的的销售人员进行刻画，了解销售擅长于做哪个领域，在哪些领域里拓展能力很强，让专业的客服、专业的销售服务对口客户。服务环节。58集团提出两个诉求...
