中国电信市场营销再造项目中国电信市场营销再造项目--BSSBSS小组介绍小组介绍ChinaTelecomMarketingRe-engineering(CTMR)BSSTeamIntroductionChinaTelecomMarketingRe-engineering(CTMR)BSSTeamIntroduction2003年8月August,20032©Accenture2003.埃森哲版权所有，注意保密目录•项目与BSS小组介绍•BSS小组岗位与任务•BSS小组工作范围•项目实施方法与工作计划•成果样本与模扳•需向中国电信索取的资料3©Accenture2003.埃森哲版权所有，注意保密项目与BSS小组介绍•为了配合新的营销能力的建立，中国电信需建立一套完善的BSS系统支持改造后的市场营销能力。•该系统需具备以下功能:a)获取有关的市场营销数据b)根据客户数据的分析，自动选择最有利的响应行动c)提供有关数据的营销管理报表•小组的主要工作目标为优化BSS系统的设计，成为新的市场营销能力不可缺少的工具•BSS小组成员张伟雄（小组负责人）陈立恒4©Accenture2003.埃森哲版权所有，注意保密目录•项目与BSS小组介绍•BSS小组岗位与任务•BSS小组工作范围•项目实施方法与工作计划•成果样本与模扳•需向中国电信索取的资料5©Accenture2003.埃森哲版权所有，注意保密BSS小组岗位与任务•BSS小组在中国电信市场营销再造项目中有以下的角色和任务：对中国电信市场营销再造项目其他组合（如IDM市场活动与能力设计小组，数据模型小组及流程与组织架构小组）进行联系和讨论关于BSS现成构造及未来模型设计种种问题，并与企业内部其它部门及项目(如BPR，ITSP，MSS)配合针对现时BSS的功能和将来市场营销所需的能力差距，作出未来系统的需求规范为中国电信制定一套可重复使用的BSS规范，支持经过改造后的市场营销能力针对中国电信CRM三级体系管理方式作出分析和优化，评估其中对BSS系统的影响提高客户话务量提高客户ARPU值在已有的业务中挽留客户在新业务中获取客户目标客户为中心的客户管理一对一的市场营销战略能力洞察力驱动的市场营销(IDM)统一客户和产品视图客户管理的管控工具对BSS进行评估对BSS提出要求对BSS进行再造6©Accenture2003.埃森哲版权所有，注意保密目录•项目与BSS小组介绍•BSS小组岗位与任务•BSS小组工作范围•项目实施方法与工作计划•成果样本与模扳•需向中国电信索取的资料7©Accenture2003.埃森哲版权所有，注意保密0246810121416周18现状诊断和分析阶段设计阶段202224262830试点和制度化阶段优化逻辑客户数据模型客户和产品数据现状分析确立统一客...
