跨部门沟通原则与技巧得骥培训部思考：部门协作【团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其他部门协调合作更是关键】----凡尼沙厄奇‧杜鲁斯凯特新罕布夏大學（UniversityofNewHampshire）商业经济学院教授得骥之“鼎”咨询部客服部教务部目录什么是沟通？有效沟通的重要性；沟通中容易出现的问题；出现问题的原因？沟通的原则；沟通的技巧；讨论什么是沟通？-为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共识的过程叫沟通；沟通不当的后遗症：降低整体工作的效率，达不成目标；造成部门与部门之间的摩擦；人际关系的恶化，工作难以开展；身心疲惫，工作失去热情和活力；产生错误和浪费时间；常见的问题沟通不及时；沟通如：鸡同鸭讲；有问题的话肯定是别人或别的部门；为了沟通而沟通；只是沟通，但无后续“行动”；......沟通会出现问题的根源：以自我为中心，认知模式刚性；沟通缺乏真诚之心；沟通呈现静态特征；问题爆发的不够充分；上情无法下达，下情无法上达；相互排挤的工作要求；对于结果的预期不同；被动等待讯息；语言表达不清晰；跨部门沟通的基本原则主动积极，承担责任；本着解决问题的目的；就事论事，对事不对人；以公司利益为重，眼观大局；责任心是基础，流程是保证；尊重与平等；双赢；如何有效的进行跨部门沟通选择适当的方式；明确沟通目的；多聆听，用心聆听；运用对方的思考逻辑；尊重对方的主导权；语言表达清晰；Thankyou!
