售后KPI标准.xlsVIP免费

售后客服考核标准满分内容打分标准最后得分10补发单子及时补发退件处理快递信息处理售后维权处理后台未发货订单快递不到件问题单处理10员工守则6020售后聊天记录考核标准内容满分老顾客的称呼（表示愿意提供帮助）5是否给予顾客处理的方法1030对顾客情绪的安抚和服务的态度10是否给出确定的反馈时间10是否反馈处理结果10是否有结束的留言5响应时间20满分10分由客服经理直接打分满分10分DSR（20）增长5%满分20分到25%后不增长也是满分增长大于0%小于5%得10分下降得0分中差评（30)≥99.95%及以上得30分99.90≤X＜99.95%得20分99.85%≤X＜99.90%得10分＜99.85及以下得0分退款时间(10)≤2.00天及以下满分10分2.00＜X≤2.30天5分＞2.30及以上0分得分1得分2得分3得分4得分5最终得分*0.2处理的方法是否有利于客户体验和公司利益