文件名称事态升级管理流程文件编号C/0发布时间4/1/2016供应输入PDCA流程输出组织客户要求P1项目计划项目组长2项目计划项目组3项目计划总经理D1项目组项目组长23质量会谈报告4问题解决报告项目组项目组进行问题解决。客户代表客户帮助信息5项目组项目组长6项目组长C1项目组长A1项目组长编制：校对：审核：日期：上海XX汽配有限责任公司JTQP30版本/修订市场部研发部项目管理程序客户要求产品要求项目组长根据项目管理程序编制项目计划。项目组对项目计划中的项目任务确定高风险项目及项目里程碑。各项目组成员项目计划提交总经理审批后发放到项目组成员。项目组长组织项目组成员进行项目计划的执行。升级的原因可能是：1、未遵守预定的开发期限；2、未实施决定性措施；3、质量能力/质量绩效得不到保障；4、看不到进步；5、未遵守承诺；6、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。项目运行问题报告如在计划执行中出现问题，项目组必须对问题加以明确并有效解决。升级的级别包括：1级：质量会谈，项目组邀请各部门相关人员参加；2级：客户支持，如果1级没有达到期望效果，则有必要在客户的支持下进行分析和措施跟踪；3级：客户保证，以上级别未达到目标，应邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客及高层的会谈。项目组各部门参加者为有效的解决问题，以使项目和预期目标重新取得一致，项目组必须正视目标偏差，组织各部门人员进行质量会谈。根据会谈结果修订项目计划后再执行。客户沟通解决报告质量会谈（1级）无法解决问题时，项目组应寻求客户支持。问题解决报告会谈报告项目组客户代表总经理以上级别（1级、2级）无法解决问题时，项目组必须邀请顾客代表到现场提供支持及深入指导，并与公司高层进行会谈。所有的问题解决的资料由项目组长进行整理检查，完善后归档。事态升级的结果应提交管理评审。YN项目计划编制/修订项目计划编制/修订项目实施项目实施客户保证客户保证问题解决资料归档问题解决资料归档质量会谈质量会谈问题解决问题解决审批审批高风险项目及里程碑确定高风险项目及里程碑确定问题？问题？NYN1111YNY客户支持客户支持Y提交管理评审提交管理评审N
