习题答案第一章导游概述1.在导游过程中应把握哪些基本原则？【答题要点】为了做好导游服务工作，导游人员应该遵循下列基本的服务原则：“游客至上”原则、“履行合同”原则、“安全第一”原则和“合理而可能”原则。2.作为导游人员，要处理哪些人际关系？导游人际关系具有哪些特殊性？【答题要点】根据导游在工作中其需要的满足的状况，在导游的人际关系中，导游与游客、导游与旅行社经理、导游之间、导游与其他旅行社以及有关部门的关系是导游人际关系中最基本和最主要的关系。在导游服务行业中，由于导游服务人员的特定角色以及客人所处的特定地位，决定了导游服务人员与游客的交往不同于一般的人际交往，其特殊性表现在以下几个方面：公务性；短暂性；个体与群体的兼顾性；不对等性。3.导游人员在与游客进行语言沟通时，需要把握哪些语言技巧？【答题要点】在旅游活动中，游客与导游之间的人际交往主要通过语言进行沟通。导游人员在与游客进行语言沟通时要遵守以下几个原则：要选择准确表达思想内容的语句；在语言的运用上要注意语言的生动性；语言交流要符合特定的交往环境。第二章我国的历史常识1.简述我国的发展简史。【答题要点】我国是世界四大文明古国之一，有着五千年的悠久历史和灿烂文化，是我国发展旅游业极为可贵的资源。我国的发展简史：原始社会；原始社会；封建社会；半殖民地半封建社会；社会主义社会。2.在历史发展过程中，我国的文学取得哪些代表性的成就？【答题要点】在历史发展过程中，我国的文学代表性的成就有：《诗经》；《楚辞》；汉赋和乐府诗；五言诗、新乐府和骈文；唐诗与古文运动；宋词与散文；元曲；明清小说。3.试述我国古代的科举制度的发展过程及有关规定。【答题要点】科举制，实质经历了由南北朝到隋代的前期准备阶段和唐至清末的实施阶段，历时1300余年，一直是国家选拔官吏的主要途径，影响巨大。以明、清时期科举考试制度为例，有如下程序。（1）初级考试初级考试称童试，包括县试、府试、院试三个阶段。读书人在取得正式科举考试资格之前，须经本县知县主持的县试和本州知府主持的府试，通过后称“童生”，才可以参加科举初级考试的院试。院试一般在府城或直属省的州治所在地举行，主考官为学政，亦称学台、宗师。院试合格后为生员，俗称“秀才”“相公”。如果院试无法通过，即使白发老者仍为童生。（2）正式的科举考试正式的科举考试分三级：一乡试，二会试，三殿试。乡试在省城或京城举行，参加者是...
