系统集成项目管理工程师全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试案例分析*2019年5月真题解析讲师：朱建军（江山老师）试题一（20分）【背景资料】某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台，该平台可以实现基于用户行为、社交关系、内容、标准、热度、地理位置的内容推荐。公司指派张工负责项目的质量管理，由于刚开始从事质量管理工作，张工进行充分的学习、并梳理了如下内容：1.质量规划的目的是确定项目应当采取哪些质量标准以及如何达到这些标准，进行制定质量管理规划；2.质量与等级类似，质量优于等级，项目中应重点关注质量。可以不必考虑等级问题；3.质量规划阶段需要考虑质量成本的因素，质量成本是项目总成本的一个组成部分。因此张工建立了如下表格，以区分一致性成本和非一致性成本。一致性成本非一致性成本1.预防成本5.保修2.评价成本6.破坏性测试导致的损失3.项目内部发现的内部失败成本7.客户发现的外部失败成本4.培训8.检查【问题1】（5分）在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出哪些内容?【问题2】（3分）结合案例，请指出张工对质量与等级的看法是否正确?请简述你对质量与等级的认识？【问题3】（8分）请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断（正确打√，错误打×）【问题4】（4分）①（）是将实际或计划的项目实践与可行项目实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。A.实验设计B.标杆对照C.头脑风暴D.统计抽样②戴明出了质量改进的观点，在休哈特之后系统和科学的提出用（）的方法进行质量和生产力的持续改进。A.零缺陷B.六西格玛C.精益D.统计③实施质量保证的方法有很多。（）属于实施质量保证的常用方法。A.过程分析B.实验设计C.帕累托图D.质量成本④七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和（）。A.运行图B.统计图C.散点图D.鱼骨图【参考答案】【问题1】（5分）输出：（1）质量管理计划；（2）过程改进计划；（3）质量测量指标；（4）质量核对单；（5）项目文件更新。【问题2】（3分）不正确。质量与等级是两个不同的概念，质量和等级都应该要考虑。（1）质量作为实现的性能或成果，是一系列内在的特性满足要求的程度；（2）等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。【问题3】（8分）（1）√（2）√（3）×（4）√（5）√（6）×（7）√（8）×【问题4】（4分）（1）B；（2）D；（3）A；（4）C试题二（17分）【背景资料】...
