系统集成项目管理工程师-15【第12章】项目沟通和干系人管理基础精讲班讲师:朱建军（江山老师）2021年下半年*全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试历年上午考点大数据沟通管理*ITO口诀版沟通管理4W1H0.沟通概念0.沟通概念0.沟通概念1.规划沟通管理1.规划沟通管理2.管理沟通3.控制沟通3.控制沟通干系人管理*ITO口诀版干系人管理4W1H0.干系人概念1.识别干系人1.识别干系人•权高利低----让他爽•权低利高----常告知•权高利高----重管理•权低利低----仅监督•权力--职权•利益--对项目结果的关注程度•影响--主动参与项目的程度•作用--改变项目计划或执行的能力C：股民、小米手机粉丝1.识别干系人【C—当前参与程度D—所需参与程度】•可在干系人参与评估矩阵中记录干系人的当前参与程度。•通过分析，识别出当前参与程度与所需参与程度之间的差距。•项目团队可以使用专家判断来制定行动和沟通方案，以消除上述差距。2.规划干系人管理3.管理干系人参与3.管理干系人参与4.控制干系人参与4.控制干系人参与【例1-18上】沟通过程管理的最终目标是（）。A.严格执行沟通计划B.保障干系人之间有效沟通C.与干系人建立沟通机制D.正确传递项目信息【例2-18上】关于干系人管理的描述。不正确的是（）。A.干系人分析在项目立项时进行，以便尽早了解干系人对项目的影响B.识别干系人的方法包含组织相关会议、专家判断、干系人分析等C.干系人分析是系统地收集干系人各种定性和定量信息的一种方法D.典型的项目干系人包含客户、用户、高层领导、项目团队和社会成员等【例3-18下】关于管理沟通的工具,不正确的是（）。A.沟通模型的各要素会影响沟通的效率和效果B.管理沟通过程中要确保已创建并发布的信息能够被接受和理解C.项目经理在项目进行中,应定期或不定期进行绩效评估D.为了方便快捷地进行沟通,项目进行过程中需选择固定的沟通渠道练一练【例4-18下】下图干系人权力和利益的描述,不正确的是（）。A.项目经理的主管领导就是A区的干系人,要“令其满意”B.项目客户是B区的干系人,要“重点管理、及时报告”C.对于C区的干系人,要“随时告知”D.对于D区干系人,花费最少的精力监督即可【例5-19上】项目团队中原来有5名成员，后来又有4人加入项目，与之前相比项目成员之间沟通渠道增加（）条。A.26B.10C.20D.36练一练【例6-19上】识别项目干系人的活动按时间先后排序正确的是（）。①对干系人分类②识别干系人及其信息③制定干系人管理计划④评估关键干系人的诉...
