系统集成项目管理工程师-11【第7章】项目范围管理基础精讲班讲师:朱建军（江山老师）2022年上半年*全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试历年上午考点大数据历年案例分析理论题考点大数据项目范围管理*ITO口诀版0.范围管理概念1.制定范围管理计划收集需求2.收集需求2.收集需求2.收集需求1、访谈：“一对一”，直接2、焦点小组会议：主持人，分主题，分小组3、引导式研讨会：跨职能（JAD/QFD）、产品需求、更快4、问卷调查：快速，统计分析，受众多5、观察：也称“工作跟踪”，参与式和旁站式，不愿说、不能说、说不出来。6、原型法：渐进明细7、群体创新技术：头脑风暴（快，受影响）名义小组技术（投票，排序，结构化）德尔菲技术（背靠背，客观，慢）概念/思维导图（共性与差异，画圆圈，连线）亲和图（大量创意，画圈，分类）8、群体决策技术：一致同意、大多数原则、相对多数原则、独裁★收集需求的工具和技术简单总结2.收集需求3.范围定义4.创建WBS4.创建WBS4.创建WBS工作包：位于工作分解结构最底层的可交付成果或项目工作组成部分（8/80小时原则）。范围基准：创建工作分解结构范围说明书WBSWBS词典范围基准➢WBS词典：描述工作分解结构（WBS）各组成部分的文件。•账户编码•工作描述•负责的组织•进度里程碑清单；•相关的进度活动；•所需的资源；•成本估算；•质量要求；•验收标准；……4.创建WBS5.范围确认确认范围5.范围确认6.范围控制区分范围蔓延和镀金的行为1.范围蔓延–客户提出新需求，超出了范围基准2.范围镀金–客户没有提新需求，项目自己做了额外客户不需要工作◆范围蔓延--未对时间、成本和资源做相应调整，未经控制的产品或项目范围的扩大。来自团队内部原因造成的范围蔓延称为“镀金”来自团队外部原因造成的范围蔓延称为“范围潜变”。◆镀金--项目人员为了“讨好”客户而做的不解决实际问题、没有应用价值的项目活动。◆范围潜变----范围潜变是指客户不断提出小的、不易察觉的范围改变，如果不加控制，累计起来导致项目严重偏离既定的范围基准，导致项目失控和失败。◆如果已经出现了范围蔓延，一样需要走变更流程。6.范围控制控制范围6.范围控制【例1-18上】关于工作分解结构（WBS）的描述，不正确的是（）。A.一般来说WBS的应控制在3-6层为宜B.WBS是项目时间、成本、人力等管理工作的基础C.WBS必须且只能包括整个项目100％的工作内容D.WBS的制定由项目主要干系人完成【例2-18上】项目经理组织所有...
