系统集成项目管理工程师-10【第7章】项目范围管理基础精讲班讲师:朱建军（江山老师）2021年下半年*全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试历年上午考点大数据历年案例分析理论题考点大数据领域问题中级高级范围范围变更控制的要点有哪些？09下范围变更控制的基本流程15下17上/20下WBS的表示形式、各自的优缺点及适用场合10下创建WBS时要遵循哪些原则11上分解的步骤18下规划范围管理的输入18下范围管理6个过程21上范围说明书的内容？作用？09下/14下20下WBS的制订过程09上范围基准14下/17上需求需求管理流程的主要内容09上需求可能存在的几种状态15下项目范围管理*ITO口诀版0.范围管理概念1.制定范围管理计划收集需求2.收集需求1、访谈：“一对一”，直接2、焦点小组会议：主持人，分主题，分小组3、引导式研讨会：跨职能（JAD/QFD）、产品需求、更快4、问卷调查：快速，统计分析，受众多5、观察：也称“工作跟踪”，参与式和旁站式，不愿说、不能说、说不出来。6、原型法：渐进明细7、群体创新技术：头脑风暴（快，受影响）名义小组技术（投票，排序，结构化）德尔菲技术（背靠背，客观，慢）概念/思维导图（共性与差异，画圆圈，连线）亲和图（大量创意，画圈，分类）8、群体决策技术：一致同意、大多数原则、相对多数原则、独裁★收集需求的工具和技术简单总结2.收集需求2.收集需求3.范围定义名称主要内容详细程度项目章程➢业务需求及客户理解，产品、服务或成果。•目的、批准原因、目标、成功标准•总体的：要求、概述、风险、进度、预算•审批：谁批准成功，谁签署结束•委派PM、职责、职权•发起人（其他人）签字、职权粗略较细/庞杂详细/专注需求文件➢描述各种单一的需求如何满足与业务需求•机遇、启动原因、业务和项目目标•功能要求（业务流程、信息）、非功能要求（服务水平、绩效、安全等）•质量要求、验收标准、业务指导原则•对组织内外部领域或团体的影响•对支持和培训的需求•与需求相关的假设和制约因素范围说明书➢详细描述可交付成果，以及为提交这些可交付成果而必须开展的工作•项目范围描述、产品验收标准•可交付成果•除外责任•项目制约因素和假设条件4.创建WBS4.创建WBS4.创建WBS4.创建WBS工作包：位于工作分解结构最底层的可交付成果或项目工作组成部分（8/80小时原则）。范围基准：创建工作分解结构范围说明书WBSWBS词典范围基准➢WBS词典：描述工作分解结构（WBS）各组成部分的文件。•账户编码•...
