系统集成项目管理工程师-03【第2章】服务管理基础精讲班讲师:朱建军（江山老师）2022年上半年*全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试考点大数据分析本章主要有5个知识点，其中系统集成资质、监理知识、IT运维在最近几次考试里面均没有进行考察，建议不学！本章需要重点掌握的知识点有：服务管理的内容（1T）、信息系统审计（0-1T）,本章的分值1-2分，只在上午进行考察，下午案例不考！服务管理【例1-18上】信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（）要素关注“正确做事”。A.人员B.过程C.技术D.资源【例2-19下】信息技术服务标准（ITSS）。A.工具、技术、流程、服务B.人员、过程、技术、资源C.计划、执行、检查、纠正D.质量、成本、进度、风险【例3-19上】信息技术服务标准（ITSS）的IT服务生命周期模型中（）是在规划设计基础上依据ITSS建立管理体系、提供服务解决方案。A.服务战略B.部署实施C.服务运营D.监督管理【例4-18下】信息技术服务标准（ITSS）是套成体系和综合配套的标准库,用于指导实施标准化和可信赖的IT服，ITSS定义的服务生命周期不包括（）。A.战略部署B.规划设计C.部署实施D.服务运营练一练【例5-20下】ITSS（信息技术服务标准）定义的IT服务生命周期包括（）。A.计划、执行、检查、改进B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理【例6-21下】信息技术服务标准（ITSS）体系中定义的IT服务生命周期为（）。A.启动过程—规划过程—执行过程—结束过程B.规划设计—部署实施—服务运营—持续改进—监督管理C.规划设计—部署实施—服务运营—持续改进D.启动过程—规划过程—执行过程—监督过程—收尾过程练一练信息系统审计【例7-16下】信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证和建议。其关注之处可分为3类，分别是（）。A.保密性、及时性、完整性B.可用性、及时性、准确性C.保密性、准确性、完整性D.可用性、保密性、完整性【例8-18上】一般公认信息系统审计原则不包括（）。A.ISACA公告B.ISACA公告职业准则C.ISACA职业道德规范D.COBIT框架【例9-19上】基于风险方法进行信息系统审计的步骤是（）。①决定哪些系统影响关键功能和资产②评估哪些风险影响这些系统及商业运作的冲击③编制组织使用的信息系统清单并对其分类④在评估的基础上对系统分级，决定审计优先值/...
