公共关系体系管理制度第一章总则第一条为树立良好的企业形象，提高公司内外协同能力，保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解，构建良好的企业公众形象、规范公司公关活动和行为特制定本办法。第二章公关管理第二条公司公关工作实行“全员公关”和“立体公关”的管理思路。第三条公关人员应具备广泛的学科知识（如公关理论知识、公关实务知识等与公关相关的学科知识）、较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等）、良好的心理素质等。第四条公司公关工作要求有预见性、有组织性，讲求报告即时性、处理完美性。第五条公司建立新闻发言人制度，确定一名高管为公司新闻发言人，同时主管公司公关工作。新闻发言人在公司总经理领导下开展相关工作。第六条公司总经理负责公关的决策和整体协调，公司董事长、总经理有公关处理自主权。第七条对外事务部是公司公关活动的管理和执行部门。第三章公关工作的要求第八条在公司的公关工作中应遵循一定的原则，对内，使宾客高兴而来、满意而去；对外，根据当下行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心和支持。第九条相关部门应根据来访单位（团体、个人）的要求，分情况及时处理。（一）有关单位检查指导工作时，要按照事先安排的接待计划，做好接待前的相关准备工作，确保接待工作的有序进行。（二）单位（团体）联系考察参观、学习时，接待人员要问清时间、内容，带队领导的姓名、职务，来客总人数，是否用餐等情况，报告公司领导并按领导指示意见妥善安排。不能安排的，要向客人解释清楚。（三）有关单位要求公司解决某些业务方面的问题时，经公司领导同意后，介绍到相关部门接待。（四）凡要求会见公司领导的客人，要首先问清客人姓名、工作单位和来访意图等情况，向公司领导请示后再安排。（五）如果来访客人商洽的事项比较简单，所涉及的问题都在对口部门职权范围内，由对口部门直接处理。第四章公关对象和目标第十条公关对象：社会公众（目标客户）、政府机关、新闻出版界、股东、竞争对手、公司内员工等。第十一条公关目标：树立公司良好的信誉和形象，监督、改善公司的运作环境，联络社会公众和媒体，传递内外信息辅助决策和协调人际关系，增加公司的社会效益和经济效益。第五章公关工作的内容第十二条迎客引入：（一）由综合部对来访人员进行登记，包括来访单位名称、人数、车牌号码、需要拜访部门等。（二）按照登记资料通知...
