第1页共21页医疗纠纷预警方案为进一步贯彻落实医院各项规章制度和技术操作标准，提高医疗效劳质量，及时发现和解决纠纷隐患，防范和减少纠纷的发生，特制订纠纷预警方案。一、目的医务人员在医疗效劳工作中发现病人家属对效劳质量和效劳水平（诊疗、护理，效劳态度、后勤效劳等）存在异议，或效劳工作存在某些缺陷，以及某些特殊情况有可能演变为纠纷时必须发出纠纷预警。可是必须高度重视，组织全科护理（工作）人员对纠纷隐患进行分析，制定方案，专人负责，在提高效劳质量的同时，加强医患沟通，力争化解医疗纠纷隐患。二、预警分级根据医疗纠纷隐患的严重程度，演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释、协调是否可以解决，假设演变成医疗纠纷造成后果的严重程度将医疗预警为三个级别。（一）三级。医疗纠纷隐患的严重程度较轻，有演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释协调问题可以解决，假设演变成医疗纠纷有可能造成不良后果。（二）二级。医疗纠纷隐患的严重程度较重，预计经科室内解释协调有可能得到解决，假设演变成医疗纠纷将造成一定的不良后果。（三）一级。医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室全力解释、协调问题也难以解决，隐患所涉及医疗缺陷明显，将造成严重不良后果。三、纠纷预案根据医疗纠纷预警级别的不同，医院采用不同的处理方案。（一）三级预案预警情况。病人正常死亡，出现病发症，病情发生重大变化病危，重大手术，创新技术、重大抢救、诊断不明、治疗效果欠佳;医护工作中不存在缺陷，但病人及家属对医院的工作有不理解或不满的预兆（包括医疗效劳质量、效劳态度以及后勤、检验、收费方面的问题）；有演变为纠纷可能性的其他情况。第2页共21页（二）二级预案报告情况。病人死亡（猝死）原因不明，出现较重的病发症病情突然恶化；医护工作中存一定的缺陷，病人及家属有不满表现，演变成纠纷的可能性较大，一旦演变为纠纷处理难度较大。处理方案。医护人员发现预警情况后，立即报告科主任及护士长。科主任、护士长接到预警报告后，应在二十四小时内上报相应主管部门备案（门诊科室上报门诊部、护理问题上报护理部，住院病人上报医院平安科、医务科）。科室立即讨论、分析，制定消除隐患的方案、实施方法，并确认负责人，力争化解医疗纠纷隐患，及时将处理情况上报相应主管部门。假设科内处理不力，隐患进一步加重，那么预警级别上升为一级预警。（三）一级预警报警情况。医护工作中存在明显缺陷导...
