公共图书馆短视频社交媒体优化策略_张柯.pdf

收稿日期:2023-02-12作者简介:张柯(1986),河南省图书馆馆员。本文系 2020 年度河南省图书情报研究项目“新媒体时代短视频传播与公共图书馆发展变革”的阶段性研究成果之一,项目编号:HNTQL-2020-004。公共图书馆短视频社交媒体优化策略张 柯(河南省图书馆,河南 郑州 450052)摘 要:短视频作为一种新的信息表达载体,给公共图书馆的创新服务带来了新的机遇。文章剖析了公共图书馆短视频社交媒体存在的问题,提出了可行性建议,以期推动公共图书馆阅读推广服务的持续开展。关键词:短视频;社交媒体;公共图书馆中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2023)03-0013-031 背景 新媒体时代,以短视频为代表的社交媒体正在异军突起,但图书馆界针对社交媒体的理论研究成果较少。笔者以中国知网为数据源,以“图书馆+短视频”为主题进行检索,截至 2021 年 12 月,获取相关文献 700 篇。笔者介绍了公共图书馆短视频社交媒体的建设现状,分析了其运营经验及存在的问题,提出了公共图书馆短视频社交媒体建设的策略,以期促进公共图书馆的发展与转型。2 短视频社交媒体对公共图书馆阅读推广服务的助推作用2.1 满足读者阅读需求 新媒体时代,读者的阅读需求越来越多元化,对公共图书馆服务提出更多要求1。短视频平台具有用户数量多、传播速度快等特点,为了满足读者的碎片化阅读需求,公共图书馆可充分发挥短视频平台的优势,加大宣传推广力度,提高资源利用率,扩大自身的社会影响力。2.2 提升公共图书馆的服务效能 公共图书馆的服务效能主要体现在以下四个方面:一是拓宽服务范围,促进公共文化服务均等化。受场地、资金和人力等因素的影响,公共图书馆线下阅读推广服务的受众群体有限。短视频平台能够突破时空限制,将阅读服务推送到全国各个角落,辐射更多群体2。二是创新阅读服务方式,激发读者的阅读热情。短视频观点鲜明、内容专题化、直奔主题、指向定位强的特征与目前快节奏、碎片化的生活节奏不谋而合,在一定程度上满足了读者的碎片化阅读需求,趣味性强的表现形式契合了读者的猎奇心理。公共图书馆可抓住这一特点,创新阅读服务模式,通过拍摄短视频的方式向读者推送阅读信息,激发他们的阅读热情,引导他们在娱乐中爱上阅读。三是满足读者的个性化阅读需求,提高阅读推广效果。公共图书馆可通过短视频平台的后台数据,了解阅读推广活动的效果,利用大数据分析技术精准定位读者需求,及时调整服务内容和方式,提高读者的满意度和留存率。四是转变服务理念,营造良好的阅读氛围。短视频平台的信息传播方式是多向的,这种交互性能使读者在转发图书馆短视频的过程中由服务对象转变为阅读推广者。因此,公共图书馆应积极转变服务理念,充分发挥短视频平台的优势,吸引社会力量参与阅读推广服务,为民众营造良好的阅读氛围3。3 公共图书馆短视频社交媒体服务短板3.1 作品数量不多,更新慢 从公共图书馆抖音账号的粉丝数量、作品获赞量等情况可知,公共图书馆短视频社交媒体的读者关注度不高、作品数量不多且更新慢,仅有少数公共图书馆能保证每周发布 2 件作品,维持稳定的更新频率。在更新频率无法保证的情况下,公共图书馆难以提高读者的关注度。31第 43 卷第 3 期河南图书馆学刊2023 年 3 月3.2 内容质量良莠不齐,呈现形式单一 内容质量良莠不齐,呈现形式单一主要体现在四个方面:一是公共图书馆把网站、微信公众平台发布的信息照搬发布到短视频平台。二是作品以图书馆日常工作为主,传播效果不理想。三是为了追求流量,粗制滥造博眼球,过度“娱乐化”,读者从中获取的知识量不足。四是作品的表现形式为图片切换、活动节选、访谈对话等,缺乏独特的创意视角,难以增强读者黏性。3.3 评价体系不完整,推广机制不完善 目前,公共图书馆主要把精力花在社交媒体建设上,并没有深入研究作品影响力,忽视了评价、反馈及宣传推广的重要性。由于缺乏科学的评价体系和完善的阅读推广机制,读者的咨询得不到及时回复,致使读者对公共图书馆社交媒体的关注度较低。公共图书馆主要从作品阅读量、账号访问量及馆体客流量等方面评估社交媒体的运营情况及传播效果,没有从读者角度进行有效评估,致使短视频服务与读者需求相脱节。4 公共图书馆短视频社交媒体的优化策略4.1 严把作品内容质量4.1.1 紧抓基础业务,推送实用信息。公共图书馆要把基础业务作为短视频内容建设的核心,为读者推送实用信息。内容包括以下三类:一是服务资讯类,如开馆事项、馆藏分布、图书推荐、借阅排行榜、数字资源使用攻略等。二是活动消息类,如活动预告、活动花絮等。三是形象宣传类,如宣传片、工作写实、读者访谈、媒体报道等。4.1.2 传播正能量,营造良好的社会氛围。新媒体时代,信息以裂变的方式向外传播。公共图书馆要充分发挥社会教育职能,加强公益类短视频的创作,传播正能量,营造良好的社会氛围,引导读者践行社会主义核心价值观4。4.1.3打造文旅融合平台。俗话说,“读万卷书,行万里路”。在读中行,读是行走时人们心中的一盏明灯;在行中读,边行边读,走得更好、行得更远。文旅融合背景下,公共图书馆应积极参与文旅融合,除在短视频社交媒体发布图书馆的日常工作内容外,还要积极宣传推广当地的旅游景点,推动文旅融合的纵深发展。公共图书馆可发挥馆藏资源的价值,深入挖掘当地的特色资源,将当地旅游资源与传统文化关联起来,讲好当地文化故事,推动文化事业与旅游业的发展。4.2 丰富作品的表现形式 丰富作品的表现形式主要体现在以下两个方面:一是做好文案策划。公共图书馆以幽默诙谐的方式对特定内容进行解读与展示,能够增强短视频的感染力,有效降低传播过程中的“距离感”5。二是呈现方式的趣味化。公共图书馆要丰富短视频的制作形式,如脱口秀形式、动画形式、情节剧形式和电影预告片形式等,打破图书馆严肃刻板的固有形象。例如,杭州图书馆发布的作品会法术的馆员,以新白娘子传奇主题曲为背景音乐,馆员化身白娘子向读者介绍日常工作,标新立异,吸粉无数。4.3 创新作品的推广机制4.3.1 借助时下热点,增加作品曝光度。热点自带流量,包括大众高度关注的社会新闻、事件及人物的明星效应等。抓住流量的最有效方法是热点营销,整体舆论环境的影响使受众自然而然地关心、议论和搜索热点问题。因此,公共图书馆打造的短视频作品只有搭上热点话题的顺风车,才能快速增加作品曝光率,如围绕节假日、读书日及热点社会话题创作作品。4.3.2 注重交流互动,提高粉丝活跃度。与传统媒体传播方式相比,短视频平台的优势在于社交互动性较强。互动能吸引读者参与视频的生产、传播和反馈,增强读者的归属感。具体体现在以下三个方面:一是发起话题互动。公共图书馆可发起“阅读随手拍”“最美亲子时光”等话题,吸引视频制作者和观看者参与其中,营造良好的阅读氛围。二是积极回复读者评论。短视频平台的及时性使图书馆与读者之间的沟通更加便捷,读者也极有可能成为内容的二次传播者。三是加强同行之间的互动。各级公共图书馆可共享相关原创短视频作品,并策划具有联动性的话题与挑战活动,以取得联动效应6。4.4 构建完善的评价体系 科学完善的评价体系能直观反映短视频社交媒体的运营效果和读者的真实需求,扩大短视频的传播影响力,为图书馆开展相关活动提供支撑7。评价指标包括短视频平台数据和读者满意度两个方面。公共图书馆可通过馆内留言、社交媒体留言、调查问卷与访谈等方式调研读者对短视频社交媒体的满意度,根据读者的阅读需求、情感需求、知识需求等,及时调整短视频制作方向。公共图书馆可构建科学合理的量化评价体系,该体系包括短视频的关注量、点击量、评价量、转发量、发布数量、内容质量、更新频率等,以及实用性、互动性、(下转第 23 页)41张柯:公共图书馆短视频社交媒体优化策略其合作对象主要以城市的中小学为主,在一定程度上忽略了教育均等化,不利于构建全面均衡的图书馆教育服务网络。为此,淄博市图书馆在后续开展馆校合作时应积极推进城乡学校之间的均衡合作,积极与农村地区的中小学校签署合作协议,为农村地区的孩子们提供同样的定制阅读服务,让他们也能共享优质阅读资源,不断扩大学生的受益面4。3.2 完善馆藏资源推荐服务 目前,淄博市图书馆不断推进少儿数字资源建设,但在馆藏资源推荐方面仍存在不足,致使优质资源不能被小读者有效所用,主要表现为网站“图书推荐”功能栏虽然提供了少儿图书选项,但并没有开启少儿图书推荐功能,致使少儿群体不能通过该路径获得相应推荐资源。淄博市图书馆针对少儿阅读开展的“书香伴成长”定制服务不应局限于在线下与学校合作开展,而应不断扩大服务范围,将推荐服务延伸至线上,让不同年级、有不同阅读需求的少儿都可以通过线上推荐享受到定制阅读服务,提升其阅读体验。3.3 推动农村地区少儿阅读活动的开展 笔者通过查询淄博市农村中小学阅读活动开展情况发现,读书心得交流、好书荐读、亲子阅读等活动主要由各县区教育体育局联合学校开展,图书馆主办的比例并不高。淄博市图书馆应将阅读活动下沉农村地区,定期举办读书活动进校园、好书推荐进班级、读书打卡等线下活动,为农村学生提供阅读指导服务,同时加大线上活动宣传力度,并按照城市书房建设标准不断完善农家书屋建设,畅通图书借还通道与资源共享渠道,真正建立起全民共享的阅读服务体系。参考文献:1 沈嵘,卢河梅.“双减”政策背景下公共图书馆少儿阅读服务提升策略J.图书馆学刊,2022(10):72-76.2 张改美.“双减”政策背景下公共图书馆与中小学合作路径探讨J.图书馆研究与工作,2022(11):29-34.3 孟芳.分年级定制式阅读推广实践探索:以淄博市图书馆为例J.山东理工大学学报(社会科学版),2022(5):107-112.4 张丽敏.“双减”背景下公共图书馆中小学生阅读推广服务研究J.图书馆工作与研究,2022(S1):114-118.(编校:崔萌)(上接第 14 页)趣味性、原创性、多样性等评价指标8。4.5 提升馆员的新媒体素养 公共图书馆应采取多种措施,提升馆员的新媒体素养,组建一支专业的人才队伍,以保证短视频的质量,具体措施如下:一是鼓励各部门参与短视频制作,集思广益,形成合力,如:业务办公室负责督促各部门及时上报作品,网络技术部负责后台操作、系统维护和技术支持等9。二是组织馆员参加培训或进修,提升馆员的新媒体素养。培训形式可采用馆内讲学、远程视频、外派求学、馆际交流、继续教育等;培训内容要贴合新媒体服务,涉及文字驾驭能力、视频制作能力、信息技术能力、营销推广能力等。三是寻求多方合作,凝聚团队力量。例如,公共图书馆可与高校、广电公司等机构开展合作,吸纳具有编导、播音、剪辑、摄影等专业背景的人才加入短视频制作队伍,提高短视频作品的质量。4.6 建立融媒体传播矩阵 由于新媒体平台的传播内容和传播形式不同,公共图书馆可利用差异化运营策略,建立融媒体传播矩阵,扩大信息覆盖面。公共图书馆可按照平台的属性,对同一视频作品进行差异化处理,并在多个新媒体平台展示,扩大作品的影响力10。参考文献:1 张涛.以新媒体为依托的图书馆宣传推广策略J.图书馆学刊,2019(6):76-80.2 高薇.公共图书馆新媒体服务效能研究J.河南图书馆学刊,2021(11):21-23.3 王晨阳.网络短视频 APP 的问题及发展策略研究D.济南:山东师范大学,2019.4 官凤婷.国内图书馆移动短视频服务现状调查及启示:以抖音号为例J.山东图书馆学刊,2019(6):68-72.5 肖蕾.社交媒体时代短视频传播与国家形象建构J.传播力研究,2019(12):116-117.6 白禄,郭宝华.我国图书馆抖音号的运营现状与优化策略J.图书馆研究,2019(1):80-85.7 曾一昕,张齐婕.公共图书馆短视频公众平台建设现状分析J.图书馆学研究,2020(4):13-18.8 戚阿阳.高校图书馆社交媒体内容建设模式研究D.长春:东北师范大学,2019.9 丁敬达,李辉.社交媒体在图书馆的应用现状与提升策略研究J.图书馆学研究,2016(24):62-65.10 贾娟