优秀话务员年终个人工作总结范文我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。然而xxxx号作为一个群众效劳窗口,我作为一名普通的客户效劳代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些根底业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,效劳也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种效劳知识培训,通过网上学习相关效劳、沟通技巧,并将其运用到效劳工作中去。新系客服.诚信效劳,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,效劳得好“可以赢得顾客或创造〞顾客;“效劳得不好可以失去或消灭〞顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质效劳的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做“到认真查找差距,同时学习、借鉴其他满意窗口〞的先进经验,取他人之所长补““己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以树群众满意窗口号〞为旗帜,您“的满意,是我的追求〞为行动口号,坚持贯彻以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质效劳工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立效劳群众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高效劳质量;““““保证把请〞、您好〞、请问有什么可以帮助你〞、请问办什么业““务〞、请稍候〞、等十九个文明效劳日常用语得以运用,严禁使用效劳禁语〞;以微笑效劳,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内“强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为...