人民银行XX市中心支行金融消费者权益保护实施方案xxxx村镇银行金融消费者权益保护工作管理方法第一章总那么第一条为持续推进本行消费者权益保护体系建设，切实维护金融消费者各项合法权益，提高消费者满意度，促进本行各项业务健康开展，根据中华人民共和国消费者权益保护法、国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发"2023"81号）、中国银监会关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价方法（修订版）的通知（银监消保[2023]22号）、中国人民银行关于印发中国人民银行金融消费者权益保护实施方法的通知（银发[2023]314号）等法规、制度，制定本方法。第二条本方法所称金融消费者权益保护，是指通过适当的程序和措施，推动实现金融消费者在与本行发生业务往来的各个阶段始终得到公开、公平、公正和诚信的对待，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产平安权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息平安权等根本权利，依法、合规开展经营活动。第三条本行开展金融消费者权益保护工作，实行统一管理、分级负责、依法合规、便民高效的原那么。第四条本方法属于“管理方法〞，适用于全行各机构。第二章组织机构和职责分工第五条董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，从总体规划上指导高级管理层（以下简称“高管层〞）开展消费者权益保护工作，审议高管层提交的消费者权益保护工作报告，监督、评价消费者权益保护政策执行情况。第六条董事会下设消费者权益保护工作委员会，负责拟定本行消费者权益保护工作战略、催促高管层有效执行和落实消费者权益保护相关工作、监督评价本行消费者权益保护工作以及向董事提交报告等方面。第七条高管层负责制定消费者权益保护工作目标，建立消费者权益保护管理机制和流程，授权消费者权益保护部门开展消费者权益保护检查和考核评价，每年向董事会报告消费者权益保护政策落实情况。第八条成立了以行长为组长，副行长、工会主席、董事会秘书为副组长的金融消费者权益保护工作领导小组，领导小组下设办公室，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。同时，将消费者权益保护工作纳入内控合规考核范畴，分解任务，明确要求，落实责任，切实将消费者权益保护工作贯穿于各业务条线、各环节、各网点，形成了统筹安排、上下联动、共同推进的工作局面。第九条xxxx村镇银行成立以董事长为组长，其他班子成员为副组长，各部室经理为成员...
