2023年工作参考总结-局征询需求优效劳促改革工作参考总结「4篇」局征询需求优效劳促改革工作总结““在当前全面推开营改增〞的关键时刻，湘潭县地税局通过征询需求〞及时““回应纳税人关切，优效劳〞营建良好外部气氛，促改革〞效劳改革和支持改革，全力保障改革顺利施行。从2023年1月起，每月向纳税人发放纳税效劳需求调查征询卷，截至4月30日共计发放纳税效劳需求调查征询卷350份，回收的有效征询卷为350份，搜集纳税人意见及建议27条。针对纳税人提出来的征询题，“该局推出七大举措，将便民办税春风行动〞落在实处。“一、完善短信平台，充实短信提示的内容，将营改增〞等有关事项提早告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错创办税顶峰，企业纳税人尽可能地通过网络进展申报纳税，减少等候时间。二、加大宣传及导服力度，将导服人员的人数从原来的两人增加到三人，协助纳税人尽快熟悉各类新的纳税申报表。与此同时，将材料审核前置到导服，防止产生排号等待许久，到办税时才觉察材料不齐，不能办理业务的现象发生。三、针对纳税人建议提高办税质量和效率的征询题，本大厅设立专门的业务征询窗口，及时处理办税员工作中遇到的困难和征询题，尽量减少纳税人到大厅办税的等待时间。四、全面落实纳税效劳标准2.3。标准的推行，有效处理了纳税人在不同地区办理同一项涉税业务，需要的时间、可选择的方式、能够享受的效劳不尽一样，基层操作不一，纳税人难以满意“等征询题，从而实现纳税效劳流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳〞，并推进各项工作更好更快开展。“五、积极落实〞一次性告知工作，广泛宣传。“在办税大厅显示屏滚动播放〞相关宣传，并在大厅及分局办税效劳室醒目位““置摆放〞宣传手册，供纳税人随时取阅。利用短信平台，向纳税人广而告之〞一次性告知渠道。指定专门的导税员主动引导纳税人相应业务的，协助纳税人理解和使用。“六、在营改增〞期间保证延时效劳落实到位。把纳税人的需求作为第一需要，早上提早开门办公，打破八小时上下班的工作常规，对材料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的纳税人，启动延时效劳，确保当天所有来办业务的纳税人都能当场办结。七、全面提高窗口办税人员的综合素养和业务才能。通过组织各品种型培训和自学等方式，及时掌握各类税收政策，准确把握税政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口办税员的操作技能、效劳质效和效劳水平。局征询需求优效劳促改革工作总结“为确保营改增〞改革平稳运...
