三好一满意活动实施方案根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动的通知及XX市医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动2023年实施方案的通知精神，结合医院实际，制定本工作实施方案。一、指导思想贯彻落实科学开展观，坚持以人为本，以“三好一满意〞活动为平台，将“三好一满意〞活动与公立医院改革、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创立、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。二、活动范围全院各科室。三、2023年工作内容和要求（一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳品质，努力做到“效劳好〞。1.进一步开展预约诊疗效劳，医院实行网络预约、预约、现场预约等多种方式预约诊疗，实施错峰效劳和分时段诊疗，缩短患者等候时间。对社区转诊预约的优先诊治。2.进一步优化诊疗环境、改善效劳流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施。在医院全面实行社保卡就诊“一卡通〞，畅通急诊抢救“绿色通道〞，推行“三先三后〞（即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费），确保急诊抢救“绿色通道〞畅通无阻和救治的及时有效；对诊断明确、病情稳定、需长期服药的慢性患者，可开具2—4周的处方用量，方便慢病患者配药和就医（但仍需落实控制费用措施）；改善门急诊设施和条件，严格实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费；按日平均就诊人次需求配备轮椅、平车、候诊椅及饮水设施；实行门诊效劳窗口和诊室工作人员弹性工作制，做到顶峰时段开足窗口，有序分流患者；简化就医手续、门急诊和入、出院效劳流程，缩短患者等候时间；完善门诊信息管理平台，提供导诊、咨询、报告单查询与打印效劳以及志愿者医院效劳等便民措施，保障患者有序就诊。做到安排合理、效劳热情、流程顺畅，不断提高医疗效劳水平。3.广泛开展便民门诊效劳。进一步落实完善双休日及节假日门诊，从落实专家门诊准点率入手，充实门诊力量，延长门诊时间。定期或不定期安排医务人员到基层医疗卫生机构开展帮扶工作（包括卫生行政部门指定的县级医院和社区医疗机构的帮扶工作）。4.推广优质护理效劳。采取重视护理效劳环节、夯实根底护理效劳、改革护理工作模式、探索弹性排班...
