第1页共3页高速路收费站XX年上半年总结今年以来，xx收费站紧紧围绕年度各项工作任务，坚持以提升“收费形象、管理水平、思想觉悟、业务能力和效劳质量〞为目标，努力打造管理科学型、思想先进型、效劳优质型、平安稳定型的员工队伍，着力创立优美、快捷、平安、畅通的通行环境。回忆这半年，我们主要做了以下几个方面工作：一、夯实管理科学化，促进收费工作上台阶。在所部领导精心指导下，我们以精为准，从细着手，坚持“收好费、服好务、带好队〞的原那么，着力提高xx收费站科学化管理水平。截至x月x日，完成征缴通行费xx亿元，同比增长xx%，完成了年度方案的xx%，车流量到达xx万辆。1、xx站。完成收费xx亿元，完成年度方案xx%，同比增长--%。为适应春运期间的需求，收费站新增启用了--个临时应急收费点，单日最高收费额到达516万元，同比增长--%。单日最高车流量方面，入口到达--万辆，同比增长--%，出口到达--万辆，同比增长--%，全站员工克服超饱和下运转，圆满完成任务，实现各项工作再上新台阶。2、三清山站。完成收费--亿元，完成年度方案--%，同比增长--%。以优质、微笑、精细、周到的精神面貌，效劳于往来司乘人员，员工效劳管理水平再上一层楼。二、树立“xx微笑〞品牌，提升岗位优质效劳。收费站全体员工始终把提升微笑效劳质量，树立“xx微笑〞高速品牌放在首位。一是在班组员工中开展以增强效劳意识、转变效劳观念、强化效劳措施作为突破口，全面提升员工的个人形象、个人素质和个人修养，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐〞的高速公路效劳环境。二是以科技引导微笑效劳常态化，今年xx站安装智能微笑考核系统，极大提升微笑促效劳，微笑促窗口的形象。三是拓展了微笑效劳的外延，秉持“优质效劳从点滴做起，在点滴中展现微笑效劳〞的理念，关注细节，不断完善，xx站微笑效劳考评均在管理中心前三名，受到社会各界一致好评。三、坚持长效练兵，不断提高员工效劳素质。第2页共3页今年以来，收费站不断解放思想、拓宽思路，改进学习形式扎实推进员工工作素质提升。一是坚持以员工个人自学为主，从我做起，要求员工学好“普通话〞，学实收费技能，以及组织员工参加所站各项业务为内容的多形式学习。二是不定时开展站领导和班组员工一起学习、一起思考、一起讨论，学习内容涵盖政治理论知识、收费业务知识、现行政策法规、平安相关知识等。三是以各种形式检验工作精细化执行效果，促使员工真正地将收费业务知识和流程牢记于...
