京东商城营销中的公共关系分析冯超林摘要：在企业中市场营销策略也包括公共关系，随着企业的开展壮大，企业需要利用公共关系对品牌进行维护并配合企业的营销策略。公共关系不仅仅局限于企业的市场营销上的影响，在企业面对负面新闻等不利消息也需要利用公共关系来应对危机。因此本文以京东商城为例来分析其公共关系内容。关键词：营销；公共关系；策略引言：公共关系主要是运用传播学，市场营销学，心理学等知识与群众之间进行双向的互动与沟通，一般企业运用公共关系来进行市场营销和维护企业形象。因此企业在实施市场策略的同时也能够获取消费者对其品牌的信赖与支持。一、京东商城简介京东公司最初为刘强东成立的一家互联网公司，后改名为京东商城。京东商城经过八年的开展，京东商城已经我国自营电子商务市场中，占有最大市场份额。并且其市场份额到达56.3%。二、公共关系配合营销策略〔一〕通过娱乐事件进行公关营销。京东商场通过其CEO刘强东和其妻子“奶茶〞的新闻提高企业知名度。京东最知名的事件是“刘强东〞和“章泽天〞举行婚礼的消息，这一事件占据着娱乐圈的头条。因此还被大家热议，娱乐活动所带来的宣传效果也是十分有明显。〔二〕依靠媒体互联网的品牌建设。京东依靠广告宣传，逐渐选择有针对性的广告。孙红雷的广告词有一句话是“叫你亲，不如质量精〞这明显是针对“淘宝〞等这些电子商务平台方提供的产品难以防止的质量问题。因此京东强调其质量可靠，依靠这些广告。强化自己在消费者正品，质优的形象。〔三〕应对突发公关危机。京东商城在面对竞争对手的舆论攻势，需要进行及时的反响和回击。让负面信息对企业的影响降到最低。因此在面对危机的时候，需企业要攻关化解对企业所造成的伤害，挽回企业的声誉。三、面对营销中的公共关系问题〔一〕应对危机准备缺乏。京东商城利用CEO刘强东的娱乐新闻进行娱乐营销，出现负面影响导致企业名誉受损。这需要企业提高公关危机的应对能力。企业需要优秀的筹划方案并且对其宣传实施过程进行把控。〔二〕公关宣和舆论协调缺乏。京东在做公共关系的时候，舆论宣传未及时更上效果略打折扣。比方京东CEO刘强东亲自穿着京东的服装开着电动摩托进行送货。显示公司总裁和员工同心，对外展现出公司人性化，重视员工。这种宣传强化在消费者正面的形象，但是后续的宣传没有积极更上。消费者的反响本可能更加热烈，但舆论的反响结束较早。京东商场通过一些新闻，进行形象公关与建设在曝光率较高的同...
