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商务礼仪
商务礼仪商务礼仪 谨呈:一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 四、仪态礼仪 五、商务接待礼仪 2 在在市场经济大潮中,商务往来是一种重要的交往形式,商务活动从本质上说也是一市场经济大潮中,商务往来是一种重要的交往形式,商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范,从而形种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范,从而形成了商务礼仪。成了商务礼仪。商务商务礼仪的定义:礼仪的定义:是是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范。象表示尊重和友好的行为规范。简单地说,就是人们在商务场合中应适用的礼仪规简单地说,就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。范。商务礼仪的定义 商务礼仪产生在商务往来活动的基础之上,是我们在商务往来前的准备工作开始,一直到商务往来结束之后的后期关系维护的整个过程中,所涉及到的各环节应遵循的礼仪。3 商务礼仪的作用 个人个人形象对商务人员十分重要,它体现着每个人的精神风形象对商务人员十分重要,它体现着每个人的精神风貌与工作态度貌与工作态度。企业企业中的商务人员,在与他人接触时,其得体的言行举中的商务人员,在与他人接触时,其得体的言行举止,都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代止,都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表,其良好的个人形象,也代表着企业的形象,会给企业带表,其良好的个人形象,也代表着企业的形象,会给企业带来有形和无形的财富来有形和无形的财富。1 1、基本目的:塑造、基本目的:塑造个人和企业的良好形象个人和企业的良好形象 4 2 2、商务礼仪具有较强的沟通作用、商务礼仪具有较强的沟通作用 商务交往中,交往对象的文化背景、思想、情感、商务交往中,交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同,这就会使交往双方的沟通有时观点和态度都不同,这就会使交往双方的沟通有时变得困难,若双方不能沟通,不仅交往的目的不能变得困难,若双方不能沟通,不仅交往的目的不能实现,有时还会产生误会,而且会给交往双方的企实现,有时还会产生误会,而且会给交往双方的企业造成负面影响。业造成负面影响。课程内容 1.1.着装的着装的TPOTPO原则原则 2.2.男士着装礼仪男士着装礼仪 3.3.女士着装礼仪女士着装礼仪 1.1.称呼称呼礼仪礼仪 2 2.介绍礼仪介绍礼仪 3.3.握手礼仪握手礼仪 4.4.名片礼仪名片礼仪 1 1、接待座次、接待座次 2 2、乘车座次、乘车座次 3 3、电梯乘坐礼仪、电梯乘坐礼仪 1 1、职场礼仪姿态、职场礼仪姿态(站姿、坐姿与行(站姿、坐姿与行姿)姿)2 2、上下车礼仪、上下车礼仪 1 1、语言礼仪和语、语言礼仪和语言沟通技巧言沟通技巧 2 2、言谈禁忌、言谈禁忌 1.1.宴请种类宴请种类 2 2.宴请者礼仪宴请者礼仪 3 3.赴宴者礼仪赴宴者礼仪 1 1.馈赠礼品的选择馈赠礼品的选择 2 2.馈赠时机的选择馈赠时机的选择 3 3.馈赠礼节馈赠礼节 4 4.商务赠送的禁忌商务赠送的禁忌 6 一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 四、仪态礼仪 五、商务接待礼仪 1.着装的TPO原则 2.男士着装礼仪 3.女士着装礼仪 7 何为着装何为着装TPO原则原则 TPO是英文是英文Time place object三个词首三个词首字母的缩写。字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代;代表时间、季节、时令、时代;P代表地点、场合、职位;代表地点、场合、职位;O代表目的、对象。着装的代表目的、对象。着装的TPO原则是原则是世界通行的着装打扮世界通行的着装打扮.着装的TPO原则 所谓所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范.着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助亍塑造个人形象。商务人员的着装商务人员的着装原则:原则:TPO TPO 原则原则 着着装装打扮应考虑时打扮应考虑时代的变化、四季的代的变化、四季的变化及一天各时段变化及一天各时段的的变化;变化;着装着装打扮要与场所、地点打扮要与场所、地点 、环、环境相适应境相适应;场合不同,穿着应有场合不同,穿着应有所不同:工作场合庄重保守、所不同:工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。舒适自然。指着装打扮要考指着装打扮要考虑此行的目的虑此行的目的 T T原则原则 (Time)P P原则原则 (Place)OO原则原则 (ObjectObject)9 商务着装六忌 忌过分鲜艳忌过分鲜艳 1 忌过分杂乱忌过分杂乱 忌过分暴露忌过分暴露 忌过分透薄忌过分透薄 忌过分短小忌过分短小 忌过分紧身忌过分紧身 2 3 4 5 6 商务人员职场着装六忌:10 男士着装礼仪 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择;西装有正装西装与休闲西装之分;西装的基本要求西装的基本要求 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋;着装色彩搭配应遵守“三色原则”深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主 颜色要与西装相协调,一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等 蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主 1、西装搭配 2、颜色搭配 3、西装颜色 4、衬衫颜色 5、领带颜色 男士着装重点介绍西装礼仪 11 要拆除衣袖上的商标;2 要熨烫平整;3 4 5 要扣好纽扣;要衣袖丌卷丌挽;要给口袋减压;1 6 要注意搭配。(西装的标准穿法是内穿衬衫,衬衫内一般丌穿棉纺或毛织的背心或内衣。如果穿的话,色彩应不衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低,以免外露。)12 男士着装礼仪 穿西装时的注意事项:扣上面一粒 适合身体健硕者,一般全要扣上 适合较苗条者 单排扣 双排扣 双粒扣 扣上面三粒或扣中间一粒;扣上面两粒或中间一粒 三粒扣 多粒扣 正式场合站立时:“扣上丌扣下”原则。坐下时,要解开,除非内穿背心;站立时,可丌用扣扣子。系上是正气,系中是潇洒,全开是帅气,系下是流气,全系是土气。13 男士着装礼仪 西装与衬衫的搭配:衬衫 在正规的商务场合在正规的商务场合,正装衬衫必须正装衬衫必须:1.1.类型:为类型:为长袖衬衫长袖衬衫;2.2.面料:主要面料:主要以以纯棉纯棉/纯毛纯毛制品为主制品为主;3.3.色彩:单一色彩:单一色彩色彩,白色为最佳白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以蓝色、灰色、棕色也可以;4.4.穿法:衬衣穿法:衬衣下摆必扎在裤内;下摆必扎在裤内;5.5.尺寸:领口尺寸:领口、袖口长于西装领口、袖口、袖口长于西装领口、袖口2 2公分公分,显得有,显得有层次,保护西装不层次,保护西装不磨损磨损;6.6.图案:以图案:以无任何图案为最佳无任何图案为最佳.(较细的竖条衬衫也可以)(较细的竖条衬衫也可以)礼仪警示牌礼仪警示牌 不穿西装上衣不穿西装上衣,而而直接穿着衬衫直接穿着衬衫,打打着领带着领带去参加去参加正正式商务式商务活动活动,是不是不符合礼仪规范的符合礼仪规范的.14 男士着装礼仪 领带 1.1.面料面料:商务场合适合的领带商务场合适合的领带,一般是用一般是用真丝或羊毛真丝或羊毛制作成的制作成的;2.2.样式样式:下端为箭头的领带下端为箭头的领带,比较传统、正规比较传统、正规;下端为平头的下端为平头的,显得时尚、显得时尚、随意一些随意一些.3.3.色彩色彩:以蓝色以蓝色/灰色灰色/黑色黑色/棕色等单色领带为主棕色等单色领带为主;(在正式场合佩戴的在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种领带颜色不要多于三种)4.4.图案图案:以单色无图案的领带或者以条纹以单色无图案的领带或者以条纹/圆点圆点/方格等规则的几何形方格等规则的几何形状为主要图案的领带状为主要图案的领带.).)5.5.领带夹:一般领带夹:一般人不用戴领带夹,人不用戴领带夹,如要戴领带夹的话,如要戴领带夹的话,应夹在应夹在衬衣的衬衣的第四个和第五个钮扣之间第四个和第五个钮扣之间。6.6.衬衫打衬衫打领带领带时扣子须全部扣时扣子须全部扣上,不打领带时,第一粒扣子要解开;上,不打领带时,第一粒扣子要解开;特别提醒:特别提醒:领带打好后,标准的长度以领带打好后,标准的长度以箭头到皮带扣处为宜,过长箭头到皮带扣处为宜,过长过短都不合适。过短都不合适。西装与衬衫的搭配:15 男士着装礼仪 斜纹领带:斜纹领带:果断权威,稳重果断权威,稳重理性理性 适合谈判、主持、演讲场合!适合谈判、主持、演讲场合!圆点、方格领带:圆点、方格领带:中规中距,中规中距,按部就班按部就班 适合适合在初见面或在初见面或 见见长辈、上级时用!长辈、上级时用!不规则领带:不规则领带:活泼有个性有创意和活泼有个性有创意和朝气朝气 适合酒会、宴会、舞会、约会!适合酒会、宴会、舞会、约会!不同领带所适应的场合:16 男士着装礼仪 西装与领带的搭配:黑色西装黑色西装:庄重:庄重大方大方、沉着、沉着冷静冷静 搭配搭配:白:白衬衫衬衫+红红黑领带黑领带 中灰西装:格调高雅,端庄。中灰西装:格调高雅,端庄。搭配:暗灰衬衫搭配:暗灰衬衫+银灰色圆点领带银灰色圆点领带 咖啡色西装咖啡色西装:风度翩翩:风度翩翩 搭配搭配:黄褐色:黄褐色衬衫衬衫+咖啡色咖啡色的方格领带的方格领带 深蓝色西装深蓝色西装:格外精神:格外精神 搭配:浅蓝搭配:浅蓝衬衫衬衫+暗暗蓝色小蓝色小方格方格领带领带 不同颜色的西装对领带的选择:17 男士着装礼仪 西装与鞋袜的搭配:鞋袜 鞋的鞋的颜色:颜色:与与西装配套的鞋子西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮应选择深色、单色的皮鞋鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳黑色牛皮鞋与西装搭配最佳.袜子的颜色:袜子的颜色:与与西装和皮鞋配套的袜子西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或最好是纯棉或纯毛的纯毛的,一般应是深色、单色的袜子一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的最好是黑色的.在在重要的商务场合穿西装,重要的商务场合穿西装,一般要求袜子跟皮鞋同色,一般要求袜子跟皮鞋同色,袜子至少应是深色,袜子至少应是深色,不能是白色(除非是白皮鞋),不能是白色(除非是白皮鞋),否则将产生太大的反差。否则将产生太大的反差。18 男士着装礼仪 西装与公文包的搭配:公文包 质地:公文包质地:公文包的质地以真皮为宜的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的;颜色:颜色颜色:颜色以以黑色或棕色黑色或棕色为正统的为正统的选择选择,一般一般包的颜色和皮包的颜色和皮鞋的颜色应一致鞋的颜色应一致;图案:除图案:除商标外商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字案或文字;形状:最形状:最标准的公文包是手提式的标准的公文包是手提式的长方形公文包长方形公文包.商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求:三一律。即要求鞋子、皮带、公文商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求:三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致,而且首选黑色。包三者的颜色要一致,而且首选黑色。19 男士着装礼仪 20 女士着装礼仪 职业女装的基本类型:套裙、连衣裙、旗袍 21 2 2 3 3 1 1“H”型造型套裙的主要特点是上衣较为宽松,裙子亦多为筒式。这样,上衣与下裙使给人以直上直下、浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄,也可以为身材肥胖者遮丑。3 3 女士着装礼仪“X”型造型套裙的主要特点是上衣多为紧身式,裙子则大都是喇叭式。它是以上宽与下松来有意识地突出若装者的腰部的纤细。此种造型的套裙,可以令着装者看上去婀娜多姿。“A”型造型套梧的主要特点是上衣为紧身式,裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型,既能体现着装者上半身的身材优势,又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此,它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套格的主要特点是上衣为松身式,裙子多为紧身式,

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