电信创文明窗口活动汇报材料心系客户，效劳创新综合营业厅是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组30人平均年龄22岁；团员27人，占90%，党员1人，；中专以上文化占100%，大专以上文化50%个个熟练业务，并懂得近20种的使用方法；该中心班长连续四年被评为公司以上先进个人；分公司组建四年来，该中心连续被评为先进集体，并被共青团河南“省委树为青年文明号〞。原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵、王晓初等屡次到综合营业厅调研，并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定“和认可。该中心创立青年文明号以来，班组倡导的五心〞效劳被通信行业广泛推广。她们在提高员工素质，保证优质效劳等方面充分发挥着共青团员的先锋模范作用，促进了精神文明建设的深入开展，为整个通信事业做出了应有的奉献。一、用心擦亮效劳窗口，创立一流效劳环境创立以来，该营业厅的效劳环境严格按照标准化营业厅要求，地净窗明；门厅设有两名迎宾，配置了新业务演示台，为客户演示各类移动新业务。大厅内配有各类业务宣传单页、画册；设有大厅经理值班席、业务咨询台，征求客户意见箱〔卡〕，并坚持日开箱、周分析讲评；并设有业务宣传演示触摸屏，了解各类新业务功能和查询话费等。同时将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理。二、用心提升亲情效劳，创立一流效劳质量。“创立一年来，在提倡客户永远是对的〞的效劳观念的今天，于今年七月份提““出了零．三．四〞的效劳理念。零．三．四〞的效劳理念，这是对效劳工作进行新的诠释，强调效劳人员与客户在根本对等、平等的根底上双方心灵的沟通和“默契。零距离〞效劳理念包含了三个内涵：“第一、时间零距离〞即在最短的时间内办好客户的所需的业务。第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。“第三、沟通零距离〞即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了“解客户的意见和潜在需求，充分发挥效劳人员的沟通能力消除用户被效劳〞的心理。“倡导零距离〞效劳使我们效劳人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正到达沟通从心开始的效劳理念。“在工作中要求每个前台营业人员尽量做到三多〞，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一...
