模块五习题一、单项选择题1.（）是指让用户不受强制广告的宣传下，文章内容与广告的完美结合，从而达到广告宣传效果。A.软文B.文案C.广告D.新闻稿2.当有当红明星来直播间做客，有大量明星粉丝关注时，可以采用（）直播预告文案。A.设置悬念型B.借势型C.简单粗暴型D.价值包装型3.淘宝直播粉丝亲密度分为几个等级？（）A.2个B.3个C.4个D.5个4.以下哪项不是直播后常见的售后问题？（）A.订单确认B.退货退款C.交易纠纷D.中差评5.粉丝亲密度是粉丝和主播之间互动的频率指数，根据淘宝直播粉丝分层的规则，某粉丝的亲密度分值为650，则该粉丝属于（）。A.新粉B.铁粉C.钻粉D.挚爱粉二、多项选择题1.二次传播的作用包括（）。A.扩大直播影响力B.延长生命周期C.挖掘潜在消费者D.吸引粉丝参与2.以下属于移动端视频剪辑工具的有（）。A.剪映B.VUEC.PRD.Inshot3.直播预告的发布形式有哪些？（）A.文字B.海报C.短视频D.主页公告4.客服人员在发货前需要与客户确认的订单信息有以下哪些？（）A.收货人姓名B.收货人地址C.付款人姓名D.付款人地址5.以下哪些是正确的粉丝维护方式？（）A.策划线上活动B.分享最新信息C.邀请直播参与D.发起专属线下活动三、判断题1.在进行直播后推广工作前，需要先制订传播计划，以保证传播的有效性和目的性。（）2.一般来说，贴近热点的营销更容易被接受和认可，用户也更乐意去传播。（）3.一场成功的直播几个小时就结束了，期间对于商品的讲解，无法再次利用。（）4.客服人员完成商品的发货后，无需对订单进行跟踪。（）5.在粉丝群刚成立的时候，主要工作是通过策划一系列线上活动“制造熟悉感”。（）四、案例分析题某主播直播间销售了一款某品牌运动鞋，有客户联系该品牌店铺客服，表示收到货后发现货品有质量问题要求换货，经品牌方与该顾客初步沟通，该运动鞋已售罄而无法换货，可以支持退货款。该客户也联系了主播团队反映售后问题，但该主播团队未给予回复，认为售后问题应该找品牌店铺客服。显然，客户对此事的处理结果非常不满意，于是在网上予以曝光，还给了店铺差评。阅读以上材料，回答以下问题：1.针对该客户遇到的商品换货难的问题，作为直播团队应该如何应对？2.直播结束后，主播团队为什么还需要协助处理客户售后问题？
