第四篇技能训练题答案技能训练一、单项选择题1．风险是指C对目标的影响。A问题B意外C不确定性D威胁2.用感知，判断或归类的方式对现实的和潜在的风险进行鉴别的过程称为DA风险意识B风险因素C风险事件D风险识别3.测评某一风险事件或事物带来的影响或损失的可能程度称之为BA风险识别B风险评估C风险意识D风险管控4.下面那种风险评估技术需要结合“头脑风暴法”，分别对风险层级找出所有可能原因或因素？CASWOT分析B专家评价法C鱼骨图分析法D风险矩阵图5.在风险事故存在或发生的可能性较大时，主动放弃或改变某项可能引起风险损失的活动，以避免可能产生风险损失的一种控制方法是BA损失控制B风险回避C保险D转包或分包二、案例分析题张松江在读大学时就有创业的想法，毕业时，他在报纸上偶然看到一个美国品牌的保洁公司招加盟商的广告，于是就与3个朋友商量，决定一起加盟创业。但刚开始就遇到了问题，由于创业团队都不懂保洁行业的情况，市场竞争也很激烈，企业经营的很困难。他和团队经过市场调研和仔细分析，认识到了企业面对的市场风险和管理团队的内部问题，决定将主营业务由户外转向户内。张松江认为保洁行业缺乏标准，尤其是服务过程缺乏严格的操作规程与标准，这个标准应该是对卧室、卫生间、厨房等不同的房屋区域进行分类，然后确定不同的服务标准。他和管理团队把想法和计划反复讨论并形成书面文件。他鼓起勇气找到SOHO现代城物业公司的经理。那位将近50岁、有着丰富经验的物业经理被眼前的年轻管理团队打动了。他说：每天来这里要求承接清洗业务的人多了，但是没有一个公司能够提出这样标准化工作的想法。这里的活，我交给你们了。工夫不负有心人，通过与员工对一间间房屋、一个个细节的实践、记录与推敲，张松江总结出了一套针对不同房间的工作程序和工作标准，在技术上也取得了飞跃。以地板打蜡为例，他将擦玻璃的方法移植到了地板上，并且在工具和使用方法上都做了重大改进。他们擦地板比传统打蜡法多花一倍的时间，但是擦出来的效果却让人感觉比传统打蜡服务高出几个档次。就这样，张松江和团队打开了局面，渡过了创业初期的风险期，实现了经营目标。思考：1、张松江和团队在加盟创业初期遇到了什么样风险？2、他和管理团队是如何管控这些风险的？参考答案：（1）创业者对经营活动目标不明确，保洁行业在市场中占有一定位置，市场竞争激烈，张松江和团队面临着机会风险。（2）管理中，他们促使团队树立风险意识，设立完善的风险管理体系...
