第三章市场调查的技术方法学习目标1了解市场调查技术方法的体系,理解实地调查和文案调查的区别;2理解观察调查法的基本特点,掌握观察技术;3掌握实验调查的一般步骤和实验设计技术,理解其优缺点;4了解询问调查的具体形式及其优缺点,掌握各种询问技巧;5了解文案调查法的作用,掌握文案调查的资料渠道和基本步骤。第一节观察调查法观察调查法简称观察法,是调查者有目的、有计划地凭借自己的感觉器官或运用各种记录工具,深入调查现场,在被调查者未察觉的情况下,直接观察和记录被调查者行为,以收集市场信息的一种方法。一、观察法的特点•观察行动是有目的、有计划的自觉认识活动•观察活动必须具有系统性和全面性•观察人员既要充分利用自己的感觉器官,还要尽量运用科学的观察工具•观察的结果是当时正在发生的处于自然状态下的市场现象二、观察法的基本类型二、观察法的基本类型•直接观察：直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、社区等处进行实地观察。一般只看不问,不使被调查者感觉到在接受调查。•测量观察：运用电子仪器或机械工具进行记录和测量。即通过摄影、摄像、录音、探测、遥感等技术手段获取市场的感性材料。三、观察技术观察技术是指观察人员实施观察时所运用的一些技能手段,主要包括卡片、符号、速记、记忆和机械记录等。适当的观察技术对提高调查工作的质量有很大的帮助。表3－1顾客流量及购物调查卡片被观察单位观察时间年月日时至时观察地点观察员入向出向人数购物金额四、观察法的运用(一)运用观察法时需遵循的原则•客观性原则•全面性原则•深入性原则•持久性原则(二)观察法的一般程序1)选择那些符合调查目的并便于观察的单位作为观察对象2)根据观察对象的具体情况,确定最佳的观察时间和地点3)正确和灵活地安排观察顺序4)尽可能减少观察活动对被观察者的干扰5)认真做好观察记录(三)观察法的优缺点优点：实地记录市场现象的发生,能够获得直接、具体的生动材料,对市场现象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解；适用性较强；资料的可靠性高、简便易行、灵活性大等。缺点：其操作过程只能观察到一些人的表面的、甚至是偶然的现象,不能说明其内在动机;观察活动受时间和空间的限制;被观察者有时难免受到一定程度的干扰而不完全处于自然状态等。第二节实验调查法一、实验调查法的种类及步骤•实验调查法按照实验的场所可分为实验实验室实验室实验和现场实验现场实验。•实验调查法的一般步骤是:根据市场调查的课题提出研究假设进行实...
