公司战略与风险管理（2022）考试辅【考点二】战略控制方法（★★）平衡计分卡是一种打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的全新的组织绩效管理方法。在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在公司战略规划与执行1.财务角重点关注：能够显示企业战略及其实施对提高企业盈利能力和股东价值做出的贡献。主要衡量指标：主要有营业收入、销售增长率、利润增长率、资产回报率、股东回报率、现金流量、经济增加值等。前面在“企业业绩衡量”中阐述的“财务衡量指标”，都可作为平衡计分卡财务指标内容的选取2.顾客角重点关注：用来衡量和反映企业在满足顾客需求、提高顾客价值方面的业绩。主要衡量指标：主要有顾客满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货率、市场份额、客户保留率、新提新客户开发率=（本期客户数量-上期客户数量）/上期客户数开发新客户的能力是企业提高市场份额的关键。3.内部流程角重点关注：用于衡量和确认企业在哪些业务流程上表现优异，需要加强或改进哪些业务流程才能保证战略主要衡量指标：主要有数字化信息系统覆盖率、计划准确率、设备利用率、订单准时交付率、采购成本和周期、项目进度及完成率、废物减排及利用率、安全事故率、接待客户的时间和次数、对客户诉求的反提员工收入是指员工实现的人均销售收入，人均销售收入越高，代表着员工为企业创造的财富与价值越多，反映内部4.创新与学习角重点关注：衡量和体现企业在人力资源管理以及建设创新型、学习型组织和文化方面的业绩。主要衡量指主要有研发费用占销售额的比例、新产品销售额占总销售额的比例、专利等级和数量、数字化技术采用率、提原创不易，侵权必究第1公司战略与风险管理（2022）考试辅平衡计分卡四个指标的目标内容之间相互交叉。如销售增长率既可作为一项财务指标，也可纳入客户指标；数字化、A.创新与学习角度B.财务角度C.顾客角度D.内部流程角度A.员工满意度B.新药品销售额占总销售额的比例C.员工收入D.废物减排及利用率A.创新与学习角度B.顾客角度C.内部流程角度D.财务角第四公司战略与数字化技【考点一】数字化技术对公司战略的影响（★★）1.组织结构向平台化转在数字经济时代，组织形态趋于柔性化、扁平化和网络化，并呈现出大平台、小前端的特征。未来的组织通过建立以流程驱动为基本特征的扁平化动态组织，围绕为用户创造价值，以跨部门的业务流程梳理与优2.构建传统与数字的融合结数字化技术构...
