《金融服务营销》教材综合实训第十章参考答案复习与思考一、单选题1.C2.B3.D4.C5.B6.A7.D8.B9.A10.C二、多选题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×四、名词解释1.保险服务营销保险服务营销，也称为保险市场营销，是指参与保险市场活动的主体，在不断变化和日益复杂的保险市场环境中，以保险保障服务为商品，以保险市场交易为中心，以满足投保人或被保险人的保险保障需求为核心，逐步实现自身经营目标的一系列活动。2.保险直接服务营销体系保险直接服务营销体系是指保险公司通过自己的营销及业务人员，利用各种媒介手段与方式直接向保险客户进行保险产品的服务营销。参与保险直接服务营销体系中的营销及业务人员属于保险公司的直属员工，是在保险公司中领取固定薪金的正式雇员。3.保险间接服务营销体系保险间接服务营销体系是指保险公司与保险客户之间不进行直接的接触，而是通过一个或者几个、一层或者几层中间商把保险商品提供给保险客户的服务营销。保险代理人和保险经纪人是保险间接服务营销体系中最为主要的保险中介，他们不能真正代替保险公司承担保险责任，只是参与、代办、咨询或者提供专门技术服务等各种保险服务营销活动，促成保险商品销售的实现。间接营销体系与直接营销体系通常相互补充，能相互弥补不足。4.保险中介保险中介是指介于保险人与保险顾客之间专门从事保险业务咨询与招揽，风险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理赔等中介服务活动，并从中依法获取佣金或手续费的企业或个人。5.网络营销网络营销是指保险公司通过互联网开展电子商务，保险客户通过或联网获取保险公司的信息、保险产品的信息等，并通过网络完成保险产品的购买，并可以在网上进行咨询、报案、索赔等相关行为的一种服务营销活动。五、简答题1.保险服务营销人员应具备哪些素质？（1）做人是赢得客户信赖的源泉。（2）专业是赢得客户信赖的保障。（3）利益是赢得客户信赖的关键。（4）服务是赢得客户信赖的重点。2.保险服务营销业务体系包含哪几部分的内容？服务营销体系进行分类的最为广泛和普遍的方法就是依据是否有中间商的参与，因此，通常把保险服务营销体系分为直接服务营销体系和间接服务营销体系。根据不同的媒介手段与方式，在保险直接服务营销体系中又包括业务人员营销、保险超市、网络营销、电话营销、邮件营销等多种方式，分别由不同的部门或者机构来组织进行。保险间接服务营销体系...
