《金融服务营销》教材综合实训第三章参考答案复习与思考一．单选题（10小题）1.C2.B3.C4.C5.B6.D7.A8.A9.C10.C二．多选题（10小题）1.ABC2.ABD3.ABD4.ABD5.ABD6.ABCD7.ABCDE8.ABCD9.AC10.ABCD三．判断题（10小题）1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.×四．名词解释（10小题）1、关系营销策略关系营销策略即把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系。2、品牌情感联系战略品牌情感联系战略是指金融服务企业以品牌的特性为基础，通过品牌形象、品牌接触和品牌价值来加强与顾客之间的情感联系。3．电子平台营销电子平台营销是基于新信息技术发展起来的新电子营销渠道，金融企业借助电子平台渠道在金融服务或金融服务产品分销中开展业务，并得到了广泛的应用，如网上银行、电话银行、手机银行等等，银行可以利用电子营销渠道的客户服务方式，突破了以往时间和区域的限制，为客户随时随地提供全天候的服务。4.体验式营销策略金融企业体验营销策略是指金融企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的金融产品或服务，让客户实际感知金融产品或服务的品质或性能，从而促使客户认知、喜好并购买的一种营销策略。5.媒体组合营销策略媒体组合营销策略是指金融企业运用电视、网络、报纸、广播等手段来进行金融产品或服务的营销活动。对于金融企业而言，媒体，既是企业进行营销的必要途径，也是实施客户关系管理的重要桥梁。6.目标客户定位策略目标客户定位策略是指金融服务的客户群体与媒体的目标受众保持一致性。不同的金融服务有不同的目标客户群体定位，不同媒体的目标受众也不尽相同，所以，应结合具体金融服务的客户群体和媒体的目标受众，形成营销宣传的一致性和针对性。五．简答题1.实施内部和外部关系营销的途径有哪些？（1）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径有：①树立“以客户为中心”的营销理念②建立全员营销标准流程③实施内部关系营销计价④在加强风险管理的前提下适当授权⑤建立畅通的内部信息渠道⑥建立内部对话机制（2）实施外部营销的途径有：①塑造良好的公众形象②提供特色服务③公开进行新业务签约等新产品发布④部分出让产品冠名权⑤开展业务管理⑥合作投入⑦购买同业或企业部分股份⑧联手宣传⑨共同开发产品⑩广泛的友好合作⑾共同培养市场2.金融服务品牌...
