第六章连锁经营发展展望课后练习参考答案一、单选题1、C2、B3、C4、D5、D6、B二、多项选择题1.AB2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABC三、判断题1.√2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×四、简答题1全渠道经营是指企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合销售的行为以满足顾客购物娱乐和社交的综合体验需求，哲学渠道类型包括有形店铺和无形店铺以及信息媒体等2连锁企业的大型化和便利化发展趋势。3对人的分析对货的分析对场的分析对财的分析线上数据的分析4收集数据整理数据分析数据得出结论优化改进【案例讨论】1、通过SAS客户体验分析系统，分析访问者数量，分析每个经营活动类型，如相关链接或者电子邮件等，真实访问者影营销转化率，从而详细分析渠道效率。还可以确定每个营销活动的以及点击率和访问者数量，通过分析订单实时反应顾客需求，提高顾客满意度。2、一是会员体系，如何把线上线下的会员能够很好的整合在一起，能够了解用户的喜好和购买力，在这个基础上提供个性化营销；二是库存的整合，如何能够将线上线下销售库存整合在一起；三是统一商品信息，必须把线上线下统一的商品信息提供给顾客；四是订单管理，顾客可以多渠道下单，订单完成需要统一订单，需要统一订单管理系统；五是O2O工具，需要一套满足品牌宣传、商品案例展示、括客引流、顾客沟通管理、订单处理及追踪售后等需求。
